怎么提高靜默轉(zhuǎn)化率？這幾點(diǎn)要注意

在淘寶上面，有這么一群人，自己靜靜地看寶貝，覺(jué)得合適，就自己靜靜地下單，都不需要客服參與。這樣的訂單占比就是靜默轉(zhuǎn)化率。下面，我們一起來(lái)看看如何提高靜默轉(zhuǎn)化率吧。

一、提高你的產(chǎn)品導(dǎo)航和關(guān)聯(lián)

大多數(shù)網(wǎng)店在首頁(yè)都是羅列許多的產(chǎn)品，其實(shí)這個(gè)是錯(cuò)誤的，首頁(yè)的作用不在于陳列產(chǎn)品，而在于迎合用戶(hù)心里，導(dǎo)入用戶(hù)。商品關(guān)聯(lián)，這個(gè)店鋪要不就是一個(gè)產(chǎn)品后沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)，要不就是關(guān)聯(lián)非常多的商品。這也是錯(cuò)的，商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶(hù)無(wú)從選擇。

二、清楚你的數(shù)據(jù)

我們知道一個(gè)客戶(hù)到實(shí)體店購(gòu)物，銷(xiāo)售人員通常通過(guò)這個(gè)客戶(hù)的穿著神態(tài)確定向他銷(xiāo)售什么價(jià)位的產(chǎn)品，通過(guò)與其溝通過(guò)程中表情和語(yǔ)言，引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)物成交。那么作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，你如何去掌握用戶(hù)的特征、神態(tài)、語(yǔ)言呢。那么就要靠你對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的掌握，知道用戶(hù)為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。那么需要哪些數(shù)據(jù)呢：

1.用戶(hù)從哪些頁(yè)面實(shí)現(xiàn)靜默轉(zhuǎn)化率。這就如實(shí)體店，每次你都能成功的將同一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)出去，那么你就該總結(jié)下為什么這個(gè)產(chǎn)品那么多人選擇，因?yàn)榭钍健㈥惲?、價(jià)格?還是你的推銷(xiāo)技巧等等。然后將這個(gè)經(jīng)驗(yàn)推廣到其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售中去。

2.用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)了你的哪些網(wǎng)頁(yè)，在這些網(wǎng)頁(yè)上停留了多長(zhǎng)時(shí)間。這就如實(shí)體店，用戶(hù)看這個(gè)產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)一定是中意這個(gè)產(chǎn)品，但是沒(méi)成交可能還有一些因素讓其猶豫。這個(gè)時(shí)候你就應(yīng)該要去修改這些元素，以利于之后的用戶(hù)選擇。

3.用戶(hù)從哪些頁(yè)面跳出了你的移動(dòng)購(gòu)物商城，即從哪里離開(kāi)的。這個(gè)如餐飲店，你的菜色用戶(hù)很喜歡，可是可能就因?yàn)槟憬o用戶(hù)的筷子看起來(lái)不是那么干凈，于是用戶(hù)就離開(kāi)了。這時(shí)你要找出原因所在，并改進(jìn)原因，讓這些使得用戶(hù)離開(kāi)的元素馬上消失。

4.跟蹤用戶(hù)在你移動(dòng)購(gòu)物商城的行為路徑。哪些是用戶(hù)的入口，用戶(hù)進(jìn)入后瀏覽了哪些頁(yè)面，后在哪個(gè)頁(yè)面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個(gè)，你就可以分析你的用戶(hù)行為特征，迅速做出應(yīng)對(duì)，讓更多用戶(hù)轉(zhuǎn)化。

三、賣(mài)出自己的亮點(diǎn)和特色

一個(gè)好的移動(dòng)購(gòu)物商城如果有新穎的亮點(diǎn)或者特色，對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)更有吸引力，相關(guān)的也就是高轉(zhuǎn)化率。很多賣(mài)家說(shuō)不知道自己有什么亮點(diǎn)，其實(shí)就地取材就是亮點(diǎn)，掌柜就是特色，店鋪就是特色。平時(shí)細(xì)心一點(diǎn)，其實(shí)要用的素材也就會(huì)更多。

四、讓產(chǎn)品圖片美觀(guān)并讓圖片顯示更快

數(shù)據(jù)表明一個(gè)用戶(hù)等待圖片加載速度的時(shí)間不會(huì)超過(guò)3-5秒，并且用戶(hù)在這3-5秒的加載等待中會(huì)產(chǎn)生情緒的變化即購(gòu)買(mǎi)欲望可能會(huì)降低。而很多移動(dòng)購(gòu)物商城都不注重圖片的質(zhì)量，一個(gè)精度10000PX的圖片和一張被壓縮了的精度可能只有1000PX甚至更低的圖片，給用戶(hù)的觸動(dòng)是完全不一樣的，用戶(hù)可能會(huì)因?yàn)橐粡埦碌膱D片觸動(dòng)了其感官覺(jué)得很美而下單，也可能因?yàn)橐粡埬：磺宓膱D片而感覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄下單。而網(wǎng)商們多少會(huì)想到就這么區(qū)區(qū)幾張圖片就讓自己的移動(dòng)購(gòu)物商城生意天差地別了呢。

五、給用戶(hù)以信心

用戶(hù)瀏覽了你的產(chǎn)品，后卻沒(méi)有選擇你，很大程度上是對(duì)你的產(chǎn)品缺乏信心。也可能因?yàn)椴馁|(zhì)說(shuō)明不清晰，擔(dān)心材料;也可能因?yàn)槟愕男抛u(yù)等級(jí)不高，擔(dān)心買(mǎi)到假貨;還可能因?yàn)闆](méi)有用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)，不愿意自己第一個(gè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)……等等一切的原因只因用戶(hù)對(duì)你的信心不夠。你需要給用戶(hù)足夠的信心，給你的移動(dòng)購(gòu)物商城足夠的信心。

靜默下單顧客一般是不需要咨詢(xún)客服的，所以，我們的詳情頁(yè)要做得足夠詳細(xì)，要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還要做好圖片的優(yōu)化。同時(shí)，店鋪導(dǎo)航和關(guān)聯(lián)很重要，上述都是提高靜默轉(zhuǎn)化率的好方法。

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