淘寶客服機器人參與分流接待如何設置？

淘寶商家以及淘寶客服如何設置機器人參與分流接待？本次就針對千牛新后臺以及千牛老后臺分別為大家講解，快來了解：

千牛新后臺

千牛新后臺正處于灰度放量中，如被放量覆蓋到的商家，可以參考以下操作流程設置機器人接待。

步驟一：在千牛商家后臺-客服-客服分流-高級設置中，點擊選擇「機器人配置」，選擇具體要使用的機器人（或者選擇不使用機器人）。

具體機器人選擇上：如果需要使用店小蜜，請先訪問店小蜜后臺，簽署相應協(xié)議并開通店小蜜；

步驟二：在步驟一選擇具體機器人后，設置機器人接待模式

機器人策略：

1.機器人接待策略上，目前支持全店維度或者在分組維度設置機器人的接待模式。

a.全店維度是指全店所有分組都是用機器人優(yōu)先/人工優(yōu)先/混合模式

b.分組維度是指不同的分組設置不同的接待模式，了解到這樣就可以在分組維度設置人工或者機器人優(yōu)先。如下圖，可以把「售前分組」設置為機器人優(yōu)先，「售后分組」設置為人工優(yōu)先。這樣，分到售前分組的消費者，就會先進到機器人；分到售后分組的消費者，就會直接進到人工，不經(jīng)過機器人。

2.接待模式上，目前支持三種：人工優(yōu)先/機器人優(yōu)先/混合模式

a.人工優(yōu)先是指新咨詢優(yōu)先進入人工，當人工不在線或者全部掛起的時候，咨詢才會進入機器人

b.機器人優(yōu)先是即使有人工在線，新咨詢也先進入機器人，出現(xiàn)機器人解答不了等情況后才會進入人工

c.混合模式是指按照比例分配人工優(yōu)先和機器人優(yōu)先的量，商家可根據(jù)實際的接待壓力動態(tài)調節(jié)流量比例

3.注意，當開啟使用機器人后，離線消息默認會給到機器人（離線消息池），無法選擇給主賬號或者代理賬號。如需修改離線消息設置，需要先在「機器人配置」中，選擇「不使用機器人」并保存后才能調整。

千牛老后臺

千牛新后臺正處于灰度放量中，獲悉暫時未被放量覆蓋到的商家，可以參考以下操作流程。

步驟一：在千牛-客戶服務平臺-智能托管接待中，選擇機器人

步驟二：在分流新后臺中開啟機器人接待，并設置機器人接待模式

設置入口：

分流新后臺（kehufuwu.taobao.com）-分流-高級設置-全店調度-機器人配置

產(chǎn)品邏輯：

1、我們支持在全店維度或者在分組維度設置機器人的接待模式。

-全店維度是指全店所有分組都是用機器人優(yōu)先/人工優(yōu)先/混合模式

-分組維度是指不同的分組設置不同的接待模式，這是我們新上線的能力。這樣，親們就可以在分組維度設置人工或者機器人優(yōu)先。親們可以把售前分組設置為機器人優(yōu)先，售后分組設置為人工優(yōu)先。這樣，分到售前分組的消費者，就會先進到機器人；分到售后分組的消費者，就會直接進到人工，不經(jīng)過機器人。

2、目前支持三種接待模式：人工優(yōu)先/機器人優(yōu)先/混合模式

人工優(yōu)先是指新咨詢優(yōu)先進入人工，當人工不在線或者全部掛起的時候，咨詢才會進入機器人

機器人優(yōu)先是即使有人工在線，新咨詢也先進入機器人，出現(xiàn)機器人解答不了等情況后才會進入人工

混合模式是指按照比例分配人工優(yōu)先和機器人優(yōu)先的量，商家可根據(jù)實際的接待壓力動態(tài)調節(jié)流量

3、注意，當開啟機器人后，離線消息默認會給到機器人，無法選擇給到主賬號或者代理賬號。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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