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    淘寶客戶(hù)之聲服務(wù)核心功能是什么?查看路徑在哪?

    2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:558

    為解決原服務(wù)報(bào)告分析維度過(guò)粗、解決方案少、無(wú)異常明細(xì)等問(wèn)題, 2021年我們對(duì)客戶(hù)之聲-服務(wù)報(bào)告(淘寶版)做了全新的功能迭代!幫助商家發(fā)現(xiàn)在咨詢(xún)、發(fā)貨、售后、糾紛處理、商品驗(yàn)收等場(chǎng)景中消費(fèi)者遇到的體驗(yàn)問(wèn)題,給出多種解決方案供商家參考,輔助提升服務(wù)指標(biāo)同時(shí)提升商品店鋪口碑以及成交轉(zhuǎn)化!

    淘寶客戶(hù)之聲服務(wù)核心功能是什么?查看路徑在哪?

    [產(chǎn)品概述]

    “客戶(hù)之聲服務(wù)報(bào)告”是為了幫助商家進(jìn)行服務(wù)問(wèn)題邏輯診斷和服務(wù)能力提升所沉淀出的一個(gè)數(shù)據(jù)分析型產(chǎn)品。

    [核心功能]

    考核指標(biāo)追蹤–金牌賣(mài)家服務(wù)考核指標(biāo)追蹤,快速發(fā)現(xiàn)影響資質(zhì)的異常指標(biāo)。

    風(fēng)險(xiǎn)前置預(yù)警(新)–通過(guò)多維數(shù)據(jù)對(duì)比,定位影響活動(dòng)準(zhǔn)入、店鋪資質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo),強(qiáng)預(yù)警商家。

    問(wèn)題智能診斷–通過(guò)數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)判斷,精準(zhǔn)定位影響店鋪指標(biāo)的首要問(wèn)題。

    解決方案推薦(升級(jí))–資深業(yè)務(wù)專(zhuān)家業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)測(cè)算,有針對(duì)性地適配解決方案。

    問(wèn)題明細(xì)展示(新)–TOP問(wèn)題訂單、子賬戶(hù)明細(xì)直觀展示,問(wèn)題追蹤解決更簡(jiǎn)單。

    同行水位對(duì)比(新)–橫向?qū)Ρ韧型瑢蛹?jí)商家服務(wù)數(shù)據(jù),直觀了解店鋪服務(wù)水平。

    [上線(xiàn)時(shí)間]

    店鋪診斷預(yù)警、診斷明細(xì)

    --2021年1月15日上線(xiàn)灰測(cè),針對(duì)部分商家先試用,預(yù)計(jì)1月底對(duì)全淘寶商家開(kāi)放。

    診斷建議

    --預(yù)計(jì)2021年2月下旬上線(xiàn),面向全淘寶商家開(kāi)放。

    同行同層指標(biāo)PK

    --預(yù)計(jì)2021年2月底上線(xiàn),面向全淘寶商家開(kāi)放。

    [查看路徑]

    方式一、通過(guò)淘寶-千牛賣(mài)家中心-店鋪管理-客戶(hù)之聲進(jìn)入“客戶(hù)之聲”頁(yè)面, 點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告查看。

    方式二、直接登入https://voc.taobao.com直達(dá)“客戶(hù)之聲”,點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告查看。

    [升級(jí)功能介紹]

    1、新增店鋪診斷預(yù)警模塊

    針對(duì)商家經(jīng)營(yíng)全鏈路”咨詢(xún)-物流-商品-售后-糾紛” 五項(xiàng)維度指標(biāo)表現(xiàn),橫向?qū)Ρ韧袠I(yè)同級(jí)別商家、縱向?qū)Ρ茸陨砩现芷诜?wù)水平,發(fā)現(xiàn)不足或下降即會(huì)通過(guò)診斷提醒商家。

    同時(shí)對(duì)于影響活動(dòng)準(zhǔn)入的指標(biāo)每日監(jiān)控,低于或即將低于活動(dòng)準(zhǔn)入門(mén)檻,強(qiáng)預(yù)警商家。

    2、診斷建議內(nèi)容升級(jí)

    我們會(huì)將”店鋪診斷與預(yù)警“模塊展示的異常指標(biāo),在這里給大家做進(jìn)一步指標(biāo)異常原因拆解和問(wèn)題點(diǎn)定位,幫助大家直觀定位影響指標(biāo)的TOP問(wèn)題商品、問(wèn)題物流、服務(wù)不足的子賬戶(hù)等等,并給出指標(biāo)提升建議,幫助大家更有效去做服務(wù)提能!

    3、新增診斷明細(xì)模塊

    滿(mǎn)足商家朋友期望看到服務(wù)不足的具體訂單訴求,問(wèn)題訂單、問(wèn)題子賬戶(hù)、問(wèn)題物流公司等明細(xì)清晰展示。

    4、新增同行同層指標(biāo)PK模塊

    讓您知曉同行業(yè)同層級(jí)的商家平均水平和優(yōu)秀水平的檔位,更清晰了解店鋪在行業(yè)中處于的位置!

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