干貨！遇到中差評(píng)應(yīng)該這樣處理

在淘寶網(wǎng)中開店，就有可能遇到各種各樣的買家，而買家給予的評(píng)價(jià)也是各種各樣的，但是對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，買家如果給好評(píng)的話就會(huì)提升店鋪信譽(yù)，如果給中差評(píng)的話就可能影響店鋪的信譽(yù)了，在遇到買家給中差評(píng)的情況下應(yīng)該怎么處理比較好呢，下面一起來(lái)看看。

當(dāng)遇到買家給中差評(píng)的時(shí)候，千萬(wàn)不要過(guò)于激動(dòng)，一定要冷靜處理，比如：
1、盡量做到經(jīng)常性關(guān)注店鋪的中差評(píng)，在賣家評(píng)價(jià)你或者你評(píng)價(jià)對(duì)方回評(píng)的一兩分鐘內(nèi)關(guān)注買家對(duì)你的評(píng)價(jià)，如果看到是中差評(píng)的話，就要趕緊旺旺聯(lián)系買家，這樣很大概率買家都會(huì)在線的；
2、買家如果是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)登陸的方式評(píng)價(jià)的話，建議大家趕緊發(fā)個(gè)短信去試探下情況，畢竟有些時(shí)候買家可能不方便，如果他回信息的話，那么就代表對(duì)方可能是個(gè)愿意接受短信解決的人，如果不回短信的話，那么就只能通過(guò)電話聯(lián)系了；
3、假如上面兩種方法都不行的話，就只能采用網(wǎng)上留言、站內(nèi)信了，或許對(duì)方上線之后可能會(huì)關(guān)注一下，這樣也能增加聯(lián)系買家的幾率。

值得提醒大家的一點(diǎn)就是，建議大家在處理中差評(píng)的時(shí)候一定要以誠(chéng)懇的態(tài)度去跟買家溝通，有時(shí)候即便不是我們的錯(cuò)，也要虛心聽取一下買家的意見，這樣也能為我們自己以后處理類似的情況積累些經(jīng)驗(yàn)，通常只要態(tài)度誠(chéng)懇一些跟買家解釋，大部分買家都還是會(huì)愿意修改中差評(píng)的。

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