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    教你幾招:搶新客戶,留老客戶

    2022-11-01|13:27|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:74

    在淘寶開店,就必須要懂得怎樣留住客戶,因?yàn)樘詫毜谋举|(zhì)就是買家,淘寶是為買家而存在,而不是為賣家而存在,如果淘寶上沒人買東西了,那淘寶還有什么意義?

    不論是網(wǎng)店還是實(shí)體店,核心就是客戶,客源是否穩(wěn)定,是檢驗(yàn)一個(gè)店鋪能否長(zhǎng)期發(fā)展的最關(guān)鍵因素。淘寶的競(jìng)爭(zhēng)也是日益激烈,當(dāng)一個(gè)新客戶踏入你的店鋪開始,他就有可能變成你的老客戶,所以賣家朋友們可千萬不要放過任何一個(gè)讓ta成為老客戶的機(jī)會(huì)。

    這里給大家講講,怎樣維護(hù)好新老客戶,其實(shí)呢,新客戶是搶來的,老客戶是留住的:

    (一)QQ群

    1、新客戶的QQ群

    每次有客戶咨詢時(shí),客服可以提醒客戶加入QQ群,讓他們?cè)诶锩婧推渌I家一起進(jìn)行咨詢,并與客服進(jìn)行互動(dòng)交流。期間,賣家不妨在里面安插幾個(gè)客服扮成的托,多說說寶貝的好處。當(dāng)然了,一定要實(shí)事求是,避免讓買家識(shí)破你的身份,對(duì)你產(chǎn)生不信任。

    2、老客戶的QQ群

    QQ群是較為適合老客戶情感交流的。此方法投入成本較低,但耗時(shí)很長(zhǎng),效果需要很長(zhǎng)時(shí)間才能顯示出來。

    這個(gè)群里面的客戶可以選擇曾經(jīng)在店鋪購(gòu)買兩次以上的買家,這些客戶肯定是覺得可以,值得信任才再次回來購(gòu)買的。這時(shí),邀請(qǐng)客戶進(jìn)入這樣的一個(gè)群,猶如給買家一個(gè)VIP的感覺。

    接下來,與客戶們搞好關(guān)系,聊天交流,以培養(yǎng)感情。當(dāng)關(guān)系越來越好后,他們要買東西時(shí)自然會(huì)找到你,因?yàn)槟娜似匪麄円呀?jīng)了解,您賣的商品他們也會(huì)較為認(rèn)同。

    (二)積分制

    積分是指顧客購(gòu)物后根據(jù)顧客購(gòu)物金額贈(zèng)送顧客一定數(shù)量的積分,顧客積分累積后可以兌換禮品或下次消費(fèi)以抵算部分購(gòu)物金額。

    1、吸引新買家

    為了吸引進(jìn)入店鋪的新買家,你可以在店鋪?zhàn)蠲黠@的位置寫上:進(jìn)店送積分,購(gòu)物送積分,秀貼送積分,推薦送積分,積分抵現(xiàn)金,積分換寶貝等信息。這讓首次進(jìn)入店鋪的顧客感覺得到優(yōu)惠,用贈(zèng)送積分購(gòu)物。購(gòu)物送積分可以促進(jìn)他再次消費(fèi)。

    2、留住老客戶

    首先,要讓買家知道自己擁有這個(gè)店鋪的積分。這樣,不僅能保證店鋪的流量,更有助于促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。其次,店慶、節(jié)假日、搞活動(dòng)、上新、清庫存,當(dāng)我們要搞促銷時(shí),我們可以先給全體老客戶贈(zèng)送一定的積分。

    3、解決售后服務(wù)等各種問題

    買家的想法各有不同,買完寶貝,有給差評(píng)的,有有退貨退款的,這些都是我們店主始料未及的。這時(shí),積分制有可能給店主們帶來一線希望。盡管每個(gè)店主都對(duì)退貨退款以及給差評(píng)不會(huì)有好感,但若給買家一些甜頭,相信買家們是不會(huì)拒絕的。

    新客戶需要了解寶貝的好處,也有湊熱鬧心理,當(dāng)然必須實(shí)事求是,保證貨源質(zhì)量;老客戶呢,可以不定時(shí)發(fā)些優(yōu)惠券,店鋪試用活動(dòng)通知等。當(dāng)你擁有了穩(wěn)定的客源,在淘寶,你一定會(huì)運(yùn)籌帷幄,決勝千里。

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