淘寶開店售后服務(wù)數(shù)據(jù)開放通知

為了加強(qiáng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)淘寶開店賣家的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，合理保障消費(fèi)者，對(duì)淘寶開店賣家服務(wù)水平的知情權(quán)，淘寶網(wǎng)將在2015年進(jìn)一步完善向消費(fèi)者披露的淘寶開店賣家售后服務(wù)數(shù)據(jù)。

在2013年4月，賣家店鋪的信用評(píng)價(jià)頁(yè)已經(jīng)開放了部分的賣家售后服務(wù)數(shù)據(jù)，而此次的功能優(yōu)化也將會(huì)在服務(wù)數(shù)據(jù)的信息有細(xì)節(jié)上的變化：

展示位置：在商品詳情頁(yè)面的“累計(jì)評(píng)論”中，新增加查看售后服務(wù)數(shù)據(jù)的入口，比如：

展示內(nèi)容：展示內(nèi)容有兩塊：

1、店鋪售后服務(wù)數(shù)據(jù)，展示近30天的情況：

a、糾紛率：即淘寶介入后判斷為賣家責(zé)任的售后交易比例；

b、退款售后速度：店鋪退款售后的平均處理時(shí)長(zhǎng)；

c、退款售后率：也即是需售后的交易在店鋪所有交易中的比例。

2、賣家店鋪退款售后評(píng)價(jià)，展示賣家近180天的情況：

a、退款售后評(píng)價(jià)評(píng)分，評(píng)分分成兩項(xiàng)，分別是“退款售后服務(wù)態(tài)度”、“退款售后處理速度”；

b、買家評(píng)論。

在這里跟大家解釋下退款售后評(píng)價(jià)，退款售后評(píng)價(jià)在2013年4月份上線，買家在退貨退款成功之后可以對(duì)賣家的退款售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容即上面提到的評(píng)分和評(píng)論，目前每天大概有3萬(wàn)多的評(píng)價(jià)產(chǎn)生，這些評(píng)價(jià)暫時(shí)還未對(duì)買家開放，只有您自己在“賣家中心——評(píng)價(jià)管理”頁(yè)面可看到，根據(jù)上線以來的退款售后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)顯示，超過8成的評(píng)價(jià)是對(duì)賣家售后服務(wù)表示滿意的。

展示內(nèi)容如圖：

上線節(jié)奏：

上面提到的這些內(nèi)容預(yù)計(jì)會(huì)在2月初上線，這里要特別說明的是：

1、上線后至3月中旬，只有您自己快要在商品詳情頁(yè)面看到，買家以及其它賣家都是看不到的，預(yù)計(jì)在3月中旬就會(huì)開放給買家查看；

2、開放給買家之后，只展示2015年2月后產(chǎn)生的退款售后評(píng)論內(nèi)容。

因此在上線后的一個(gè)月內(nèi)，還是希望各位賣家能夠積極、主動(dòng)的去處理好消費(fèi)者的售后服務(wù)申請(qǐng)。使得更好的向消費(fèi)者展現(xiàn)您的服務(wù)形象。

賣家常見的一些問題解答：

Q：店鋪退款售后評(píng)價(jià)和交易評(píng)價(jià)的有什么不同呢？

A：兩者都是淘寶提供給消費(fèi)者做購(gòu)物決策的參考信息,但是定位和側(cè)重點(diǎn)有所不同。交易評(píng)價(jià)是交易成功后消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的主觀感受，主要側(cè)重商品品質(zhì),使用感受等消費(fèi)口碑，
而店鋪退款售后評(píng)價(jià)是退款/售后成功后，消費(fèi)者對(duì)于店鋪服務(wù)體驗(yàn)的主觀感受，更側(cè)重店鋪退款售后服務(wù)口碑。

Q：店鋪退款售后評(píng)價(jià)有好中差評(píng)嗎？

A：沒有好中差評(píng)。退款售后評(píng)價(jià)有兩項(xiàng)評(píng)分，分別是“退款售后處理速度”，“退款售后服務(wù)態(tài)度”，買家可根據(jù)其對(duì)于店鋪服務(wù)的滿意程度來進(jìn)行打分，范圍從1分（很不滿意）至5分（很滿意）。
 
Q：店鋪退款售后評(píng)價(jià)可以修改或刪除嗎？

A：退款售后評(píng)價(jià)是不能修改，不能刪除，也不能追加的。

Q：店鋪退款售后評(píng)價(jià)可以解釋嗎？

A：目前暫無解釋功能，今年3月會(huì)開放賣家解釋功能，敬請(qǐng)期待！

賣家們只有及時(shí)關(guān)注和了解清楚甩手問答，有問必答！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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