關(guān)于2015年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)交易超時(shí)調(diào)整公告

為了保障春節(jié)期間各買家賣家的交易順利進(jìn)行，淘寶網(wǎng)交易超時(shí)（含PC、無線）在春節(jié)期間（2015.2.13~2015.2.25）做出以下調(diào)整：

一、交易超時(shí)調(diào)整

1、賣家發(fā)貨時(shí)間：

2015年2月13日0點(diǎn)至2015年2月25日23：59：59付款的訂單，除淘寶虛擬類目商品之外，賣家須在2015不愛吧3月1日0點(diǎn)前點(diǎn)擊發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方另行約定為準(zhǔn)，賣家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

a、阿里通信號(hào)卡與合約機(jī)類目商品、航旅度假線路、簽證送關(guān)、旅游服務(wù)類商品，要求同上。

2、確認(rèn)收貨超時(shí)：

a、賣家在2015年2月13日0點(diǎn)至2015年2月25日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的快遞以及EMS訂單，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)延長至20天（淘寶虛擬類目、電子憑證類目商品除外）。

阿里通信號(hào)卡與合約機(jī)類目商品、航旅度假線路、簽證送關(guān)、旅游服務(wù)類商品，要求同上。

b、賣家在2015年2月13日0點(diǎn)至2015年2月25日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的淘寶海外交易訂單，二段集運(yùn)過程，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)延長至30天。

二、退款/投訴超時(shí)調(diào)整

1、退款超時(shí)（交易成功前）

消費(fèi)者在2015年2月13日0點(diǎn)至2015年2月25日23:59:59申請(qǐng)/修改退款的，退款的相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：（含淘寶虛擬類目、電子憑證類目、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路、簽證送關(guān)、旅游服務(wù)類目商品）

a、等待賣家或者消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一延長至15天；

b、消費(fèi)者已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一延長至20天。

2、售后超時(shí)（交易成功后）

消費(fèi)者在2015年2月13日0點(diǎn)至2015年2月25日23:59:59申請(qǐng)售后或修改售后狀態(tài)的，售后相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：（含淘寶虛擬類目、電子憑證類目、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路、簽證送關(guān)、旅游服務(wù)類目商品）

a、等待賣家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一延長至15天；

b、消費(fèi)者已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一延長至20天；

c、買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一延長至20天；

d、換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一延長至30天。

3、申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：

2015年2月13日0點(diǎn)至2015年2月25日23:59:59消費(fèi)者或者賣家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲模?ldquo;舉證期”時(shí)間延長至10天。

4、淘寶介入處理時(shí)間：

2015年2月13日0點(diǎn)至2015年2月25日23:59:59消費(fèi)者或者賣家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，淘寶網(wǎng)將于2015年2月25日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

5、行為類投訴處理時(shí)間：

2015年2月13日0點(diǎn)至2015年2月25日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、惡意騷擾等），淘寶網(wǎng)將于2015年2月25日陸續(xù)恢復(fù)處理。

三、其他

1、淘寶大眾評(píng)審于2015年1月29日起陸續(xù)關(guān)閉，2015年3月3日陸續(xù)開啟。

2、試用中心春節(jié)期間試用品展示以及商家發(fā)貨公告請(qǐng)點(diǎn)擊：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-314802887.htm?spm=0.0.0.0.LuiRTD

3、未做特殊說明的業(yè)務(wù)，交易超時(shí)與日常一致，不做調(diào)整。例如，淘點(diǎn)點(diǎn)商品交易超時(shí)均與日常一致，不做調(diào)整。

為了保證交易的順利，希望各位賣家能夠多多關(guān)注淘寶網(wǎng)發(fā)出的一些甩手問答解決！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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