淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？怎樣做合格的客服？

現(xiàn)在淘寶平臺(tái)對于客服也是有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的，買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù)，哪怕是回復(fù)一個(gè)表情。那么淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格?

一、淘寶客服響應(yīng)時(shí)間多少才合格?

這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩。可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、怎樣做合格的客服?

1、首先就是打字方面，作為一名客服，那么主要的職責(zé)就是和消費(fèi)者進(jìn)行溝通和回復(fù)。所以在打字速度方面，需要一個(gè)字快，當(dāng)然也要準(zhǔn)確。不要消費(fèi)者問你一個(gè)問題，你打字慢，半天才能回復(fù)一個(gè)。那么這樣一來，就很容易流失掉這部分消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者的耐心也是有限的，如果等不到答案說不定早走了。

2、然后就是知識(shí)方面，說到底，客服就是為了給消費(fèi)者做好相應(yīng)的引導(dǎo)工作，也就是引導(dǎo)消費(fèi)者對商品進(jìn)行了解之后的購買操作。那么需要達(dá)到這個(gè)目的，客服就要儲(chǔ)備好相應(yīng)的知識(shí)量，從而能夠在消費(fèi)者提問的時(shí)候，進(jìn)行專業(yè)性的解答。提升自己在消費(fèi)者心目中的專業(yè)形象，也是能夠讓商品獲得消費(fèi)者的好感。

3、接著就是店鋪購物體驗(yàn)方面，客服和消費(fèi)者之間不是一問一答就可以了，更多的還需要有一種互動(dòng)的感覺。這樣才能夠讓消費(fèi)者感受到店鋪客服的“溫度”，給消費(fèi)者一種良好的購物體驗(yàn)。比如說在結(jié)束咨詢的時(shí)候，我們給消費(fèi)者來一句祝您生活愉快，這樣別人一看就會(huì)感覺我們的客服很有禮貌。

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間一般是15秒，這個(gè)有其他因素影響，所以沒有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)?？傊胱龊每头@份工作的話，那么需要去提升的方面還是有很多的，而以上的幾個(gè)也只是其中的基礎(chǔ)部分。

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