淘寶商家如何維護(hù)好店鋪老客戶？經(jīng)驗(yàn)分享

如果商家能夠找到適合自己店鋪銷售的商品的話，那么店鋪的效益也就能夠有了相應(yīng)的提升。當(dāng)然這個(gè)時(shí)候的老客戶維護(hù)也不能夠落下，畢竟老客戶回購(gòu)會(huì)帶來一定的權(quán)重增加。所以接下來小編就給大家講講淘寶商家如何維護(hù)好店鋪老客戶，一些經(jīng)驗(yàn)分享。

首先就是客戶體驗(yàn)，商家需要重點(diǎn)維護(hù)好這一塊的內(nèi)容。畢竟只有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，才能夠加深店鋪在消費(fèi)者心目中的印象。當(dāng)然商家可以通過微信群或者QQ群來維護(hù)客戶的情感，把自己的客戶聚集在微信群或者QQ群里面，通過社群來維護(hù)好老客戶，從而提升購(gòu)買體驗(yàn)。

然后就是活動(dòng)，這個(gè)也是需要商家去維系好的，不僅僅是在一些節(jié)假日上做活動(dòng)，商家還可以在店鋪中推出一些固定的活動(dòng)，從而吸引老客戶進(jìn)行回購(gòu)。

接著就是售后，對(duì)于這塊，商家需要注意好的也就是店鋪的售后服務(wù)，以及商品本身的品質(zhì)。前者更多的是提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，以及避免退換貨糾紛的產(chǎn)生。而后者更多的是為了提升店鋪在消費(fèi)者心目中的信譽(yù)度。這兩者都操作得當(dāng)?shù)脑?，那么相信?gòu)買過商品之后的消費(fèi)者，也是比較容易進(jìn)行回購(gòu)操作的。

還有就是店鋪定位，簡(jiǎn)單來說就是商家一定要明確好店鋪銷售的商品款式。因?yàn)橛诘赇伓?，并不是銷售的商品款式越多越好，有時(shí)候反而會(huì)出反效果。而且越多的商品種類，管理起來也是非常的困難，很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生雜亂無章的感受。所以店鋪的精準(zhǔn)定位，結(jié)合不錯(cuò)的商品質(zhì)量，這樣一來商品銷售量提升的幾率也將增加許多。

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