淘寶店鋪客服應(yīng)對消費者，需要注意什么？

雖說客服的入門門檻相對來說是比較低的，但是想要變得專業(yè)的話，那么也是需要花費一番努力的。所以接下來小編就給大家講講淘寶店鋪客服如何操作，才能夠更好的提升店鋪的購物體驗。

首先就是快遞服務(wù)方面，這是需要客服重點關(guān)注好的。畢竟只有更好的更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，才能夠讓消費者感受到店鋪的用心對待。所以在發(fā)貨方面一定要關(guān)注好，比如發(fā)貨前要提醒消費者有優(yōu)惠，或者延遲發(fā)貨要提醒確認等。

對于快遞晚到、長時間沒更新、延遲等問題都要認真且及時的進行跟進操作。這樣才能夠在出現(xiàn)問題的時候進行及時且正確的溝通和處理。否則的話，很容易就會導(dǎo)致消費者的差評。這樣一來，反而白白浪費了之前的所有努力。

然后就是議價方面，客服在對待這個問題的時候，一定要慎重。如果時候遇到有消費者前來砍價，同時還要求包郵的情況的，俺么這個時候不要直接的回絕。畢竟直接拒絕的話，很容易讓消費者產(chǎn)生不好的感受，還是要采取消費者能接受的方式告訴其商品價格確實不能低。

比如重點突出商品所擁有的賣點，或者相較而言所存在的獨特優(yōu)勢。說到底就是要能夠讓砍價的消費者明白商品的價值能夠匹配的上這個價格，也就是說用更多的優(yōu)勢來打消消費者砍價的想法。

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