天貓服務(wù)和店鋪的動(dòng)態(tài)評分有直接關(guān)系嗎？

天貓服務(wù)通常與店鋪的DSR評分有關(guān)，和淘寶店鋪排名規(guī)則類似，其實(shí)也說明了天貓服務(wù)的好壞確實(shí)會影響到天貓店鋪的排名。那么為了能提高店鋪評分，我們有哪些可以提高天貓服務(wù)的方法呢?讓我們一起跟著淘發(fā)客小編來學(xué)習(xí)一下吧!

考核機(jī)制的確立

天貓服務(wù)中客服服務(wù)體驗(yàn)占了很大的比重，所以店鋪的考核主要以客服溝通技巧培訓(xùn)為主。并且要在店鋪的不同發(fā)展階段制定出不同的服務(wù)指標(biāo)。尤其是在天貓店鋪的發(fā)展期，天貓服務(wù)更是需要以考核來督促提高的。

通過DSR低質(zhì)評價(jià)來發(fā)現(xiàn)問題

賣家可以通過品質(zhì)描述類的評價(jià)，來發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品問題和缺陷，并及時(shí)做出調(diào)整。同樣通過服務(wù)類評價(jià)我們可以發(fā)現(xiàn)在天貓服務(wù)中的不足。針對這類天貓服務(wù)問題，我們可以開展客服培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)一的客服話術(shù)培訓(xùn)，或者完善內(nèi)部流程等。此外物流服務(wù)評分也是關(guān)注的重點(diǎn)，畢竟再好的天貓服務(wù)也需要物流的配合。在與物流公司的選擇上，賣家們要注意物流公司的服務(wù)品質(zhì)，注意“效率+態(tài)度”這兩點(diǎn)。

退貨退款問題的匯總

要想提高天貓服務(wù)質(zhì)量，也可以從店內(nèi)的售后問題來反觀，找到發(fā)生問題的關(guān)鍵。比如集中退款退貨問題來考察店鋪在產(chǎn)品和售后環(huán)節(jié)的不足。是否是產(chǎn)品與描述不符?是否是產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)了瑕疵?品質(zhì)定位于天貓平臺的要求是否相配?是不是物流拖了天貓服務(wù)的后腿?等等原因，我們一定要找到主根原因才能有針對性的解決。

天貓服務(wù)體驗(yàn)的加強(qiáng)是店鋪的“軟實(shí)力”所在，過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的店鋪服務(wù)一樣重要。因此我們可以從不同的角度去找到天貓服務(wù)的不足，比如來自買家的評價(jià)，或者發(fā)生的售后問題等都是了解天貓服務(wù)改進(jìn)方向的途徑。好了今天的介紹就到這里了，希望對大家有幫助哦!

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