淘寶客戶如何看待商品差評(píng)出現(xiàn)狀況？

　　差評(píng)，相信是各位淘寶賣家都不愿看到的，否則也不用費(fèi)勁心思用好評(píng)返現(xiàn)的方式引導(dǎo)買家給好評(píng)了?？头质琴I家必須接觸的一個(gè)環(huán)節(jié)，那么有賣家會(huì)問(wèn)，差評(píng)的出現(xiàn)，客服有沒(méi)有責(zé)任?這個(gè)或多或少都有的，一同來(lái)聽(tīng)聽(tīng)這是為什么。

　　其實(shí)買家給差評(píng)的原因，無(wú)非就是店鋪的三個(gè)DSR評(píng)分：描述、服務(wù)、物流;其中“服務(wù)”就是指客服服務(wù)。差評(píng)中不乏買家是因?yàn)榈赇伩头姆?wù)態(tài)度而給的，客服的態(tài)度不好，無(wú)疑就是在作死，這個(gè)差評(píng)就是跟客服有直接關(guān)系了;如果是因?yàn)閷氊惡臀锪鲗?dǎo)致的差評(píng)，跟客服也有一定關(guān)系，因?yàn)樗麄儧](méi)能安慰好買家。

　　那么淘寶客服怎么避免導(dǎo)致差評(píng)的原因出在自己身上呢?

　　一、買家還未給差評(píng)

　　第一步就是在于買家溝通的過(guò)程中，一定要反應(yīng)迅速。無(wú)論買家向你提出一些刁鉆或是重復(fù)的問(wèn)題，你都必須要有耐心，接收對(duì)話中的任何信息，耐心傾聽(tīng)，這還不夠，接著要詳細(xì)的解答他們的疑問(wèn);如果他們?cè)谙蚰惚г沟赇伳睦锊缓?，一定要做出解釋，并?fù)其相應(yīng)的責(zé)任，這樣才能讓他們有一個(gè)好的體驗(yàn)，即使原本有給差評(píng)的心，也馬上轉(zhuǎn)變了。

　　二、買家已給了差評(píng)

　　但是如果買家已經(jīng)給了差評(píng)了，無(wú)論是處于什么原因的差評(píng)，客服都要主動(dòng)向買家給予誠(chéng)摯的道歉，向?qū)Ψ教岢鲅a(bǔ)償建議，并保證補(bǔ)償措施能切實(shí)執(zhí)行，這樣不僅能大大減少店鋪差評(píng)出現(xiàn)的幾率，還能挽回部分買家，一舉兩得!

　　店鋪差評(píng)的出現(xiàn)，客服是脫不了關(guān)系的，所以客服一定要注意自己的態(tài)度、服務(wù)好每一個(gè)買家，耐心解答他們的疑惑，安慰好他們，這樣才能盡可能的禁燒店鋪差評(píng)的出現(xiàn)，自己也不用“背鍋”，影響業(yè)績(jī)了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

食品類目拆封影響二次銷售，淘寶賣家拒絕退貨，差評(píng)威脅怎么辦？

淘寶店鋪的神筆編輯好的詳情模板可以刪掉嗎？

該如何救活一個(gè)被降權(quán)的淘寶店鋪？淘寶商家該如何運(yùn)營(yíng)店鋪？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。