淘寶店鋪營銷為何要喚醒老客戶回購？

隨著電商行業(yè)競爭趨于穩(wěn)定，很難再出現(xiàn)爆發(fā)式的增長，因此獲取流量成為運(yùn)營成本占比最高的內(nèi)容。大家都在為獲取新客戶爭的頭破血流，卻忽略了獲客成本低、轉(zhuǎn)化率高的老客戶群體，今天淘發(fā)客小編給大家講一下電商營銷中心老客戶的重要性以及如何喚醒老客戶進(jìn)行回購?

老客戶有哪些重要性?

1、老客戶在店鋪成交中權(quán)重占比大，維護(hù)和營銷拉老客戶補(bǔ)單可以穩(wěn)定店鋪的業(yè)績，更重要的是有助于店鋪整體權(quán)重，增強(qiáng)店鋪的競爭力。

2、新客戶獲取成本不斷增加，而老客戶的營銷成本較低。如果店鋪寶貝品質(zhì)過硬，服務(wù)到位，老客戶還會給店鋪免費(fèi)宣傳推廣，有利于店鋪突破流量瓶頸。

3、隨著淘寶的千人千面?zhèn)€性化，現(xiàn)在的淘寶店鋪運(yùn)營已經(jīng)不像以前一樣盲目的推廣就可以成功，更加注重精準(zhǔn)的推薦和匹配，涉及到店鋪人群標(biāo)簽。老客戶屬于店鋪內(nèi)精準(zhǔn)匹配人群標(biāo)簽，交易后對店鋪權(quán)重的提升影響很大。

4、老客戶除了提高店鋪轉(zhuǎn)化率、增強(qiáng)店鋪競爭力之外，還可以在其他方面產(chǎn)生幫助，比如：新品破零、收藏加購增長人氣、問大家、買家秀、好評等。

維護(hù)老客戶有哪些方法?

1、發(fā)布微淘

在作為新客戶進(jìn)入店鋪的時候，我們就要設(shè)置引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注店鋪。后期店鋪有新品上架、活動推廣等發(fā)布微淘，老客戶都可以看到。當(dāng)然發(fā)布微淘動態(tài)不能盲目的一直發(fā)送店鋪產(chǎn)品的信息，也需要適當(dāng)?shù)募尤胍恍┯腥さ膬?nèi)容，再引入自己店鋪的寶貝。

2、粉絲福利群

很多賣家都建立了老客戶群，但是很多群內(nèi)如果沒有良好的互動、客情關(guān)系的維護(hù)。過一段時間會有很多客戶退群，首先要盡量淡化促銷信息，多發(fā)一些大家感興趣的內(nèi)容。比如，女裝類目，可以多發(fā)一些穿裝打扮技巧，引起客戶的興趣。

3、官方營銷工具

在淘寶賣家工作臺-營銷中心-客戶運(yùn)營平臺，有一些常用功能推薦。比如，興趣人群召回，自動化周期性營銷場景，針對最近3-10天有加購收藏，但是近10天內(nèi)沒有成交的客戶，進(jìn)行優(yōu)惠券、短信和定向海報的營銷組合投放，提升成交轉(zhuǎn)化率。以及廣大賣家群體都在使用的短信營銷功能，對指定人群進(jìn)行優(yōu)惠券、短信以及定向海報營銷。

老客戶分類管理工作

我們進(jìn)行客戶的管理和分類，通常根據(jù)客戶近期的購買時間、購買次數(shù)、購買金額這三個指標(biāo)分析客戶的創(chuàng)利能力，也可以看出該用戶對店鋪的重視投入度和回購率。

同時，我們要根據(jù)自己店鋪寶貝的屬性以及使用周期，劃分不同階段的老客戶，并在不同周期對于老客戶進(jìn)行喚醒。比如：客單價越高的服裝，客戶的回購率會較低。而對于日常使用的寶貝，可以根據(jù)客戶的購買周期，提前提醒用戶進(jìn)行購買，這些也可以在客戶運(yùn)營平臺內(nèi)設(shè)置客戶分群。

以上就是有關(guān)老客戶召回的營銷方法啦，相信大家清楚里面的規(guī)律后，店鋪的營業(yè)額自然會暴增了。老客戶召回帶來的不僅是營業(yè)額的增加，久而久之，也會形成品牌效應(yīng)。同時，精準(zhǔn)人群標(biāo)簽的引入，可以大大提升店鋪的綜合影響力，提高店鋪的排名。

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