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淘寶天貓升級(jí)雙11價(jià)保服務(wù)規(guī)則

2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：18

天貓雙11預(yù)售活動(dòng)將于10月24日晚上8點(diǎn)正式開(kāi)端。

淘寶天貓針對(duì)此次雙11活動(dòng)期間的價(jià)保服務(wù)規(guī)矩做了晉級(jí)，從以往付款后15天內(nèi)價(jià)保，改為付款/付尾款后至11月11日活動(dòng)完畢后15天內(nèi)全程價(jià)保，即付款日至11月26日，最長(zhǎng)價(jià)保時(shí)刻從15天延伸至27天。

依據(jù)新的價(jià)保規(guī)矩，不只包含產(chǎn)品售價(jià)降價(jià)、產(chǎn)品優(yōu)惠變化等導(dǎo)致的價(jià)差，乃至88折優(yōu)惠也被歸入其中。

也就是說(shuō)，顧客即便“買貴了”，在11月26日之前點(diǎn)擊“一鍵價(jià)?！本湍芟硎艿絻r(jià)保服務(wù)賠差價(jià)。

到時(shí)，顧客購(gòu)買帶價(jià)保標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的同一產(chǎn)品一旦出現(xiàn)降價(jià)，都可以發(fā)起價(jià)保請(qǐng)求，請(qǐng)求退差價(jià)。

天貓方面表示，雙11期間平臺(tái)會(huì)積極監(jiān)管商家“先提價(jià)，后降價(jià)”的行為，假如發(fā)現(xiàn)活動(dòng)產(chǎn)品提早提價(jià)，將提示商家整改，如未及時(shí)整改將無(wú)法參加活動(dòng)。

值得關(guān)注的是，天貓方面還表示，本年雙11，天貓對(duì)悉數(shù)用戶都供給了一鍵退差價(jià)的服務(wù)，在購(gòu)買產(chǎn)品后，隨時(shí)可以依據(jù)價(jià)格的變化進(jìn)行退差。

雙11價(jià)保中心分為兩個(gè)進(jìn)口。

普通用戶通過(guò)點(diǎn)擊“我的淘寶-官方客服”，88VIP用戶進(jìn)入“專屬客服”，都可以來(lái)到價(jià)保中心。

在淘寶天貓內(nèi)部，“對(duì)顧客和商家的體會(huì)提升”是本年的重點(diǎn)任務(wù)。

除了全程價(jià)保以外，本年雙11淘寶還上線了其他特征服務(wù)。

例如：近日，淘寶在內(nèi)部開(kāi)發(fā)一個(gè)全新的“多彩形式”功能，這是淘寶在推進(jìn)的一項(xiàng)服務(wù)色弱、色盲群體的產(chǎn)品體會(huì)優(yōu)化。

材料顯現(xiàn)，“多彩形式”未來(lái)會(huì)新增“濾鏡”選擇，進(jìn)口在“我的淘寶—設(shè)置—形式切換”。

濾鏡分紅、藍(lán)、綠三色，對(duì)應(yīng)三類色弱、色盲人群，為之供給產(chǎn)品界面、產(chǎn)品的色彩校準(zhǔn)、復(fù)原。

而在此之前，淘寶還宣布，本年天貓雙11前晉級(jí)老一輩版，為老一輩用戶裝備專屬人工客服。

客服進(jìn)口將顯現(xiàn)在主頁(yè)奪目方位，可供給幫助用戶維權(quán)、代客退款等服務(wù)。

一起，新版老一輩版還將新增買菜、買藥等功能，并為買藥用戶供給免費(fèi)藥師問(wèn)診。

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