快團(tuán)團(tuán)設(shè)置【轉(zhuǎn)移會(huì)話】秒提回復(fù)效率
2022-11-02|17:53|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:98
2022-11-02|17:53|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:98
快團(tuán)團(tuán)【客服聊天系統(tǒng)】幫助團(tuán)長快速處理售后問題,大大減小溝通成本,但客服壓力依舊任重道遠(yuǎn)……客服交接班時(shí),容易消息遺漏?遇到情緒激動(dòng)的顧客,想直接轉(zhuǎn)接給專業(yè)的客服?負(fù)責(zé)發(fā)貨的客服,接到了售后問題的會(huì)話怎么辦?現(xiàn)在設(shè)置轉(zhuǎn)移會(huì)話就可以解決!
需要交接班/遇到無法處理的問題,將會(huì)話轉(zhuǎn)移給其他能解決的客服同學(xué),大大提高效率。不論是自動(dòng)轉(zhuǎn)移,還是手動(dòng)轉(zhuǎn)移,都不會(huì)在原處理的同學(xué)那兒繼續(xù)保留會(huì)話,以防“重復(fù)勞動(dòng)”~強(qiáng)烈建議全體團(tuán)長都去設(shè)置體驗(yàn)!一鍵造福團(tuán)長的客服和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)!
1、自動(dòng)轉(zhuǎn)移
分流后未被處理的消息,會(huì)重新轉(zhuǎn)移給其他在線的客服。轉(zhuǎn)移后會(huì)話將從原列表處消失。
適合人群:適合新手團(tuán)長。
2、手動(dòng)轉(zhuǎn)移
支持批量會(huì)話轉(zhuǎn)移和單個(gè)會(huì)話轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)移后會(huì)話將從列表消失。
適合人群:團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專門處理客服的團(tuán)長,有交接班需求。官方推薦設(shè)置!
注:收藏會(huì)話也可以被轉(zhuǎn)移喲~收藏會(huì)話的客服處仍舊會(huì)保留會(huì)話記錄。
讓我們來看看如何設(shè)置吧:
更多推薦:
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!