抖音關于上海進博會地區(qū)發(fā)貨及服務調(diào)整公告

因受上海進博會影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響的抖音商家平穩(wěn)過渡，抖音針對發(fā)貨考核及服務政策進行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或考核時間調(diào)整，抖音將另行通知。詳情如下：

一、政策調(diào)整

1、發(fā)貨政策調(diào)整：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應時間段內(nèi)的，需要按照下表中的“最晚發(fā)貨時間”發(fā)貨；

2、售后政策調(diào)整：收貨地址/退貨地址在以下地區(qū)，“退換貨申請發(fā)起時間”為下表對應時間段內(nèi)的，商家退換貨處理時效&買家退貨時效按照下表中的時間延長。

3、體驗分豁免周期：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應時間段內(nèi)的，相應的訂單不會納入物流體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準。

4、若因消費者/商家地址在受上海進博會影響地區(qū)，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結(jié)，商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

5、針對虛擬服務類商品，若消費者接受服務的地址在以上地區(qū)，因受上海進博會影響導致消費者無法使用服務，或商家無法交付服務，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待上海進博會影響恢復后履約。

二、抖音建議您

關于不可抗力操作參考： 

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