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    淘寶物流DSR怎么提高?要注意什么?

    2022-03-01|10:19|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:244

    各位小伙伴們?cè)诰W(wǎng)上開(kāi)店,除了需要關(guān)注店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)之外,物流也是一定要多多去留意的。對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō),物流的快慢直接決定了服務(wù)的好壞,淘寶物流DSR怎么提高?

    淘寶物流DSR怎么提高.png

    一、淘寶物流DSR怎么提高?

    1、產(chǎn)品問(wèn)題:產(chǎn)品是動(dòng)態(tài)評(píng)分中權(quán)重最高的維度,產(chǎn)品必須滿(mǎn)足用戶(hù)的核心需求,比如我們賣(mài)【手電筒】,用戶(hù)對(duì)它的核心需求就是【亮】,那么我們的產(chǎn)品在【亮】這個(gè)核心需求點(diǎn),必須滿(mǎn)足用戶(hù)期望,甚至超出用戶(hù)期望。

    2、售前服務(wù):售前客服就是線(xiàn)下的導(dǎo)購(gòu),專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),快速的回復(fù),得體的語(yǔ)言,這些是需要平時(shí)長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)客服技巧以及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考核,培訓(xùn)。

    3、售后服務(wù):對(duì)顧客的售后需求要快速反應(yīng),平時(shí)多注意對(duì)售后客服的培訓(xùn),還有建立良好的售后流程以及制度。

    一旦動(dòng)態(tài)評(píng)分飄綠,很容易影響店鋪和寶貝的權(quán)重以及轉(zhuǎn)化。

    二、DSR分注意點(diǎn):

    1、評(píng)價(jià)是與評(píng)分無(wú)關(guān)的。好中差評(píng)與打幾分沒(méi)有必然聯(lián)系,好評(píng)可以打五分,差評(píng)也可以打五分。

    2、不怕不給分,最怕給1分。消費(fèi)者不打分就不會(huì)影響DSR數(shù)據(jù),但打了1分就需要N個(gè)5分才能拉回分?jǐn)?shù)。

    3、每個(gè)自然月,相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易,賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。

    4、同一訂單買(mǎi)家買(mǎi)再多商品也只能給1次動(dòng)態(tài)評(píng)分。

    5、動(dòng)態(tài)評(píng)分在雙方互評(píng)后半小時(shí)顯示,有時(shí)候也要等48小時(shí)。

    6、一旦評(píng)分任何人都無(wú)法修改與刪除,即使刪除評(píng)價(jià),評(píng)分依舊生效。

    7、賣(mài)家不能查看是哪個(gè)買(mǎi)家評(píng)的分。

    8、數(shù)據(jù)計(jì)算周期差異:前臺(tái)展示為近180天描述相符動(dòng)態(tài)評(píng)分,“體驗(yàn)報(bào)告”中商品DSR是近30天描述相符動(dòng)態(tài)評(píng)分。

    大家如果想要提升淘寶物流的DSR的話(huà),首先要從產(chǎn)品出發(fā),其次售前和售后的服務(wù)也是非常重要的,各位小伙伴們也要注意評(píng)價(jià)與評(píng)分是無(wú)關(guān)的,大家一定要注重好消費(fèi)者的反饋。

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