天貓調(diào)整醫(yī)療及健康服務發(fā)布規(guī)范

為了更好地促進天貓醫(yī)療及健康服務行業(yè)的發(fā)展，同時優(yōu)化規(guī)范中的規(guī)則內(nèi)容以方便商家更易讀懂、理解規(guī)則內(nèi)容，天貓將對《天貓醫(yī)療及健康服務發(fā)布規(guī)范》進行調(diào)整。此次規(guī)則調(diào)整于2021年11月16日進行公示通知，將于2021年11月23日正式生效。調(diào)整后全文如下：

第一條【范圍】

本標準規(guī)定了天貓醫(yī)療及健康服務類目的發(fā)布規(guī)范和質(zhì)量要求。本規(guī)范適用于“醫(yī)療及健康服務”一級類目下的所有商品。

第二條【商品發(fā)布規(guī)范】

一、標題發(fā)布規(guī)范：

（一）必須包含品牌名+商品名稱，其中品牌名必須是經(jīng)天貓授權(quán)的品牌名稱，發(fā)布順序必須按品牌名+商品名稱的順序發(fā)布。（涉及藥物的除外）。

（二）健康服務類的商品標題必須包含品牌/服務機構(gòu)名稱、服務項目內(nèi)容、次數(shù)，如：壹點靈心理咨詢 一次 共60分鐘。中不得帶有任何與商品真實信息無關的文字或符號，不得存在錯誤的或不被認可的表述名稱（包含但不限于醫(yī)用面膜等）。

二、圖片發(fā)布規(guī)范：

（一）至少包含兩張圖片，圖片內(nèi)容不得含虛假夸大內(nèi)容，不得含有色情、淫穢等違反國家法律法規(guī)的內(nèi)容，不得出現(xiàn)圖片留白、拼接、水印，二維碼等引導第三方信息，不得包含商品價格、聯(lián)系方式、促銷、夸大描述等文字說明，不得出現(xiàn)秒殺、限時折扣、包郵、*折、滿*送*等，不得出現(xiàn)引導好評返現(xiàn)等表述的文字及圖片。

（二）第一張主圖必須包含品牌名稱、商品名稱、品牌logo，品牌需放置于左上角。商家可將店鋪放置于主圖右下角。寬度為主圖的4/10寸以內(nèi)，高度為主圖的2/10寸以內(nèi)。如下圖。

三、SKU發(fā)布規(guī)范：

（一）“醫(yī)療項目類型”屬性：需要準確描述醫(yī)療服務項目，所選擇的項目和detail詳情頁服務套餐內(nèi)容（包括但不限于項目名稱、內(nèi)容及活動時間等）所包含的項目必須一致，且和消費者實際享受的服務項目保持一致。

（二）“套餐類型”屬性：應與商品/服務的其他信息保持一致，SKU信息中不得包含補差價、定制、咨詢客服、儲值卡、充值卡、預付卡、面診費、會員卡等類似信息，商品/服務必須描述清晰描述所包含的具體服務內(nèi)容，不能籠統(tǒng)描述為口腔卡、治療卡、美容卡、會員卡、抵扣券、代金券等無實質(zhì)服務的套餐。

（三） “醫(yī)生類型”屬性：該屬性如注明項目的服務醫(yī)師級別，則需要在detail詳情頁上傳《醫(yī)師執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)生級別需和所選屬性保持一致，且和消費者到店后實際提供醫(yī)療服務的醫(yī)生級別保持一致；如固定為指定的醫(yī)師，則未經(jīng)消費者允許不得更換醫(yī)師。

（四） “數(shù)量”屬性：套餐所包含的服務次數(shù)必須準確描述，如1次、3次，嚴禁模糊表述。

（五）“規(guī)格”屬性：商品/服務內(nèi)所包含的服務使用的藥品規(guī)格，劑量和注射位，如10ml面部、50ml太陽穴等。

（六）“商品有效期”屬性：商品/服務內(nèi)所設置的核銷有效期需符合要求，其中“醫(yī)學美容”，“整形手術(shù)”，“口腔護理/治療”三個二級類目不得超過90天，其余二級類目不得超過365天。

四、 detail詳情信息規(guī)范：

（一）描述中不得出現(xiàn)項目需要根據(jù)實際診療情況現(xiàn)場更改、價格可能變動、買家需要事先咨詢商家等價格或項目不確定的信息。

（二）包含多次服務需要分階段完成的，應明確說明服務的各個階段時間、中途退款等特殊情形。

（三）治療類商品/服務，應在detail詳情頁上傳治療過程中需要使用的醫(yī)療器械或藥品的注冊證書；若涉及項目價格和使用劑量、部位、服務次數(shù)的，應當詳細描述清楚。

（四）商家使用的門店信息應當是真實的，并取得相應資質(zhì)，不得使用他人門店的信息。

（五）服務項目內(nèi)容、注意事項、適用人群、禁忌癥、操作方式、醫(yī)療項目風險等需在詳情頁顯著位置進行準確描述。

（六）發(fā)布在“醫(yī)學美容”、“醫(yī)療美容”二級類目下的商品應在商品detail詳情頁頂端增加以下告示：

1、本商品不建議未成年人（18歲以下）購買。

2、請與醫(yī)護/工作人員溝通項目的適合人群、禁忌人群、優(yōu)缺點、護理等注意事項，并謹遵醫(yī)護/工作人員提醒。

第三條 其他特殊要求

一、商家發(fā)布的商品不得出現(xiàn)下列情形：

（一）與其他商家或者商品進行對比，貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務；

（二）醫(yī)療類商品利用廣告代言人作推薦、證明；

（三）利用患者、衛(wèi)生技術(shù)人員、醫(yī)學教育科研機構(gòu)及人員以及其他社會社團、組織的名義、形象作證明的；

（四）渲染、夸大某種健康狀況或者疾病，或者通過描述某種疾病容易導致的身體危害，使公眾對自身健康產(chǎn)生擔憂、恐懼，誤解不使用廣告宣傳的醫(yī)療及健康服務商品會患某種疾病或者導致身體健康狀況惡化；

（五）違背社會良好風尚，制造“容貌焦慮”，將容貌不佳與“低能”“懶惰”“貧窮”等負面評價因素做不當關聯(lián)或者將容貌出眾與“高素質(zhì)”“勤奮”“成功”等積極評價因素做不當關聯(lián)。

二、費用要求：

（一）商品/服務的展示價格必須包含完成該醫(yī)療項目所需要的全部服務內(nèi)容，包括服務所需要的藥品、醫(yī)療器械、診療費用等完成服務項目的全部費用，禁止到店后額外增加收費。

（二）商家發(fā)布“費用包含”信息需描述準確醫(yī)療服務項目內(nèi)容、所使用的藥品或者醫(yī)療器械品牌（大型治療器械需描述產(chǎn)品屬性&功能，如洗牙儀器、激光類醫(yī)美儀器等；其他產(chǎn)品需要明確品牌屬性，如玻尿酸、隱適美等）、劑量、次數(shù)、部位、提供服務的機構(gòu)準確信息；健康服務類商品對應每次服務的時長，套餐包含的服務次數(shù)，服務的具體內(nèi)容。

（三）商家發(fā)布“費用不含”信息必須明確說明。如售價不包含特殊檢查費或醫(yī)生診療費用；自費項目需明確說明，如名稱、參考價格（包括成人價、兒童價等）及詳情；以及其他服務過程中不包含的內(nèi)容。

以上為本次關于天貓調(diào)整醫(yī)療及健康服務發(fā)布規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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