抖音全球購商家新手期實施細則

為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，抖音平臺引入商家試運營的新手期規(guī)則，商家開店成功后即進入新手期。讓我們來看看抖音全球購商家在新手期要如何操作相關(guān)事宜：

一、商家自查新手期路徑展示

1、如何查看店鋪是否在新手期？

商家可在網(wǎng)頁版抖店店鋪后臺-店鋪設(shè)置-店鋪等級查看所屬店鋪是否處于新手期，有下圖標(biāo)識即為新手期店鋪。

2、店鋪如何查詢是否有訂單限制？

審核不通過的店鋪會在小店后臺 -【首頁】掛小黃條提示，同時在消息中心會收到消息通知。

3、新手期除了每日支付單量上限1000單（二手商品150單）的限制，還有其他特殊限制嗎？

目前平臺對商家在新手期期間的特殊限制有

1）限制每日支付單量；

2）無法參加平臺大促報名；

后續(xù)如有其它限制會進行規(guī)則公示。

4、商家如何快速通過新手期？

新手期的考核指標(biāo)為店鋪累計成單量、經(jīng)營時長、好評率、違規(guī)情況、體驗分、貨品及驗商驗倉情況等與經(jīng)營能力相關(guān)的指標(biāo)。成單量穩(wěn)定、好評率高的店鋪可快速通過新手期。

二、商家需要為平臺考核準(zhǔn)備什么？

為避免直播中被限單，商家可選擇審核前置申報，前置申報審核通過的店鋪可正常經(jīng)營，不會受到權(quán)益限制；前置申報不通過的店鋪，則限制店鋪單日支付單量上限。

通過前置申報或限單后申訴解除單量限制的商家，不會取消【新手】標(biāo)志。平臺會每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評率、開店時長、體驗分、貨品及驗商驗倉情況等?？己送ㄟ^可出新手期，平臺取消店鋪【新手】標(biāo)志。

三、前置申報和審核后申訴流程

1、前置申報的三種驗證方式一種驗證不通過可以選擇其它驗證方式嗎？

一種驗證方式審核不通過時，可選擇其它驗證方式；同一認證方式首次驗證審核不通過是否支持再次驗證，以小店后臺實際展示結(jié)果為準(zhǔn)。

2、申訴不通過的店鋪會一直有訂單限制嗎，什么時候可以解除限制？

申訴不通過的店鋪，每天支付訂單量上限為1000單（二手商品150單）。店鋪需做好商品質(zhì)量和售后服務(wù)的管理，平臺每日會對新手期所有商家經(jīng)營能力進行綜合考核（考核內(nèi)容包括累計訂單量、評價狀況、經(jīng)營周期、體驗分等），符合要求后系統(tǒng)會自動取消訂單限制，同時取消店鋪‘新手’標(biāo)識。

3、為什么申訴通過后店鋪還有‘新手’標(biāo)識？

申訴成功后平臺會取消店鋪單日支付上限的限制，但不改變店鋪等級狀態(tài)。平臺每日會對新手期所有商家經(jīng)營能力進行綜合考核（考核內(nèi)容包括累計訂單量、評價狀況、體驗分、經(jīng)營周期等），符合要求后系統(tǒng)會自動取消店鋪‘新手’標(biāo)識。

4、客服接線視頻這些材料有什么要求？

【客服接線視頻】指商家需拍攝客服工作人員正在回復(fù)客戶消息的視頻，視頻中需展示客服完整的工作區(qū)域、客服人員數(shù)量、每個客服人員工作界面、且工作界面需清晰展示店鋪名稱（建議在店鋪名稱處停留2-3秒保證拍攝的清晰度）。

5、解除限單之后還會被重新限單嗎？

平臺將對新手村內(nèi)解除訂單的商家進行系統(tǒng)巡檢，以商家體驗分作為召回考核的標(biāo)準(zhǔn)。

若商家體驗分在4.0-4.4之間，平臺會向商家發(fā)布預(yù)警，站內(nèi)信提示文案為：“商家您好，因店鋪的體驗分較低，危及消費者權(quán)益，已觸發(fā)預(yù)警。請關(guān)注商品體驗、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度的提升，可前往抖店商家后臺進行體驗分診斷。如店鋪體驗分低于4.0，平臺將根據(jù)《【全球購】新手期商家規(guī)范》對店鋪進行召回限單。”

若商家體驗分在4.0以下，平臺會對商家進行召回限單，站內(nèi)信提示文案為：“商家您好，因店鋪的體驗分過低，危及消費者權(quán)益，抖音將根據(jù)《【全球購】新手期商家規(guī)范》對您的店鋪進行召回限單處理。請關(guān)注商品體驗、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度的提升，可前往抖店商家后臺進行體驗分診斷。平臺將持續(xù)關(guān)注您的體驗分浮動，若體驗分恢復(fù)至4.4即可解除限單”

請各位商家朋友們規(guī)范經(jīng)營，共建良好的電商生態(tài)環(huán)境。

6、被召回限單后如何解除限單？

被重新召回限單后的商家需要達到體驗分4.4可恢復(fù)解除限單。

四、新手期直通流程

1、新手期直通流程的申請條件是什么？

申請條件：店鋪類型為旗艦店且品牌為行業(yè)知名品牌

此外的商家需等待平臺審核。

2、我是旗艦店并且也是知名品牌，為什么還在新手期？

系統(tǒng)對符合直通條件的店鋪，自動識別解除新手期非實時生效，系統(tǒng)會每天定時查詢店鋪的品牌資質(zhì)情況，查詢時若店鋪滿足直通條件，會直接解除新手期。

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