京東風(fēng)向標(biāo)綜合排名在哪？

風(fēng)向標(biāo)是所有京東商家不得不關(guān)注的一個指標(biāo)，因為它直接影響著店鋪的權(quán)益和流量資源，不管是新店還是老店都不能忽視。今天就和大家聊一聊風(fēng)向標(biāo)的那些事!

簡單來說風(fēng)向標(biāo)就是店鋪在消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力考核后的結(jié)果，是對京東商家的一項綜合評價，主要由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛五部分組成。

1、用戶評價

商品的評價不光對風(fēng)向標(biāo)的評分有影響，還會直接影響用戶的最終下單決策，所以要重點關(guān)注。提升評價分的技巧就是獲取好評，消除中差評。

獲取好評的技巧：可以在店鋪首頁、商家副標(biāo)題、商品詳情頁、咚咚自動回復(fù)等多種渠道設(shè)置好評獎勵相關(guān)的信息，在包裹中放置好評返現(xiàn)、送贈品的卡片，或者在客戶確認(rèn)收貨以后，給客戶發(fā)送邀評短信，提醒用戶好評。

消除中差評的技巧：大多數(shù)的中差評都是出現(xiàn)在商品出現(xiàn)了問題，聯(lián)系客服后沒有及時處理好的情況下，直接給差評是少數(shù)。要加強對售后客服服務(wù)專業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，及時安撫用戶。如果確實是商品本身的問題可以承諾給用戶補償或者送贈品并快速的協(xié)助處理退換貨。

2、客服咨詢

影響客服評分的主要是30S應(yīng)答率，需要培訓(xùn)客服的專業(yè)接待技巧，咚咚要盡量保持在線，設(shè)置好自動回復(fù)和分配賬號，盡量在30秒內(nèi)有應(yīng)答。

3、物流履約

影響物流分最重要的一點就是發(fā)貨的及時性，如果出現(xiàn)發(fā)貨延遲了，分就會被拉低。未能及時攬收的情況經(jīng)常出現(xiàn)在購物節(jié)、大促日前后出現(xiàn)，因為這個期間單量暴增，對訂單處理人員、商品庫存、快遞配合等都密切相關(guān)。

提升的方法就是在平時要注意做好庫存的管理，避免臨時性缺貨，若出現(xiàn)產(chǎn)品沒貨，可以跟客戶商量先白送給客戶贈品，就是先把訂單發(fā)貨，發(fā)送的贈品。然后告知客戶，商品需要調(diào)貨，稍等幾天，貨就會送到。

在訂單過多的情況下，確實來不及發(fā)貨的可以考慮先打單出庫，填好物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對于特殊商品可以在后臺提前進行報備。

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