淘寶聊天窗口在哪打開?淘寶客服交流技巧有哪些?
2022-03-10|12:09|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:706
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今天為大家介紹淘寶聊天窗口方面的內(nèi)容,很多的淘寶商家們都會去進行推廣,對于淘寶客服來說,需要及時的去處理一些問題哦,他們對于商品轉(zhuǎn)化率來說還是有用的,淘寶聊天窗口在哪打開呢?
淘寶聊天窗口在哪打開?
你如果通過淘寶網(wǎng)的頁面已經(jīng)下載并安裝了淘寶旺旺,那么在淘寶網(wǎng)上瀏覽時,看到某個賣家旁邊顯示著“和我聯(lián)系”的彩色圖標(biāo),直接點那個圖標(biāo),淘寶旺旺就會自動彈出和這個人的聊天窗口,你就可以進行交流了。
淘寶客服交流技巧有哪些?
一、關(guān)于問候語
要做到真誠,禮貌地和顧客交談,在用語時多使用謙詞和敬詞。
二、當(dāng)買家拍錯商品時
是如果客戶拍錯了商品,要態(tài)度誠懇,跟客戶好好溝通,并且讓他重新選擇即可。
三、對于產(chǎn)品咨詢和價格
對于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了,作為一個客服我們必須具備專業(yè)的知識,其次客戶很多都會進行砍價格,因為這是人的常態(tài),誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待,不能浮躁。
四、運費問題
要問清楚客戶的地址并且確認(rèn)能不能到達,一定要跟客戶協(xié)商。
五、退換貨問題
以適當(dāng)?shù)恼Z氣來和顧客交流,詳細(xì)了解情況,并作出退讓準(zhǔn)備。
下面給大家介紹一些經(jīng)典話術(shù):
經(jīng)典話術(shù)一、剛開始詢問時
您好,親。歡迎光臨***, 請問有什么可以幫你嗎?
如果沒有及時回復(fù):很抱歉,剛才有事走開了一下,沒有及時回復(fù)您請別介意,有什么需要幫助呢?
經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價還價時
最好先沉默一下,不要馬上回復(fù),如果馬上回復(fù)拒絕,買家覺得不近人情,如果馬上回復(fù)可以,買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了,一定還可以再低。沉默一下,再回答:很抱歉呢,本店定價都是經(jīng)過再三考慮的,利潤有限不接受議價,請多多理解……
經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對比時
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低,但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……
經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時
親,很抱歉哦,我們對每個顧客都是一樣公平公正的,請理解和支持,您也可以考慮后再決定購買,沒關(guān)系哦。
抱歉,親,我們老板給我的最高權(quán)利是9折……
抱歉,親,老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品……
經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢,快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家,發(fā)貨量有限,還享受不到大賣家的快遞折扣,但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜,請放心也請理解……”
經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時
“其實您選的XX款不錯的,我覺得這款比較適合您,不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選,我現(xiàn)在顧客較多請別介意,選好了告訴我就行”。
大家看完以上的內(nèi)容后,應(yīng)該知道在哪里打開淘寶聊天窗口了,打開了這個淘寶聊天窗口以后,淘寶商家們應(yīng)該知道如何去和消費者們進行交流了,淘寶客服們還需要掌握一些交流的技巧哦。
很多淘寶商家和買家們聊天的窗口都是用的默認(rèn)的設(shè)置,這就有點浪費聊天窗口的設(shè)置功能了,因為聊天窗口很多功能都可以進行個性化的設(shè)置,讓溝通聊天更加快捷,那么怎么設(shè)置第一次回復(fù)呢?
淘寶聊天窗口怎么設(shè)置第一次回復(fù)?
1、設(shè)置自動回復(fù)
a、及時完成交易,聯(lián)系賣家,確實是否有貨物;
b、郵費問題;
c、是否有優(yōu)惠 還價;
d、詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;
e、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。
這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題,在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù),可能需要一上線就設(shè)置,不讓客人多等一秒鐘。
2、快捷短語,總結(jié)重復(fù)說明的問題
當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳,哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的,哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本,減少客戶等待的時間。
3、聊天記錄,保留所有對話
保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵,這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹(jǐn)慎許多的,不會隨意承諾顧客。
淘寶客服怎么切換聊天窗口?
淘寶客服聊天的窗口切換其實很簡單,快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵,同時按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩,可以進去設(shè)置里面自己設(shè)置一個切換鍵,還是挺簡單的。
淘寶聊天窗口設(shè)置第一次回復(fù)就是回答買家們的第一句話的內(nèi)容,可以介紹店鋪的情況,也可以給買家們進行提問指南,這樣店鋪在收到買家的咨詢后,能立馬進行回復(fù),而不是半天沒有反應(yīng)。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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