淘寶客服商品分流如何設(shè)置？為什么要使用商品分流？

商家們也許遇到過這樣的問題：店鋪里的商品種類豐富，又或者是一些商品需要由專精的客服來接待，買家通過寶貝詳情進(jìn)來咨詢，客服A還需要轉(zhuǎn)交能相關(guān)的客服B，對(duì)買家再進(jìn)行一次人工分配。比如是醫(yī)藥店鋪類，國(guó)內(nèi)國(guó)外旅行線路店鋪類。那么，如何才能讓買家一次就能獲得更好服務(wù)呢?

首先，要開啟商品分流的能力，這樣才能開啟按照商品分流的能力。

入口：kehufuwu.taobao.com-高級(jí)設(shè)置-全店調(diào)度-開啟商品分流

其次，開始設(shè)置商品綁定的規(guī)則。

1、分組綁定商品

設(shè)置方式

1)進(jìn)入分流配置后臺(tái)，設(shè)置不同商品的客服分組

2)點(diǎn)擊接待范圍-增加指定接待范圍-指定商品、品類，跳出商品選擇器

3)支持按照類目篩選商品/按照商品名稱、id搜索商品，點(diǎn)擊“添加到本組”，則來自該商品的咨詢會(huì)流入該客服分組;點(diǎn)擊移除，即可移除該商品，

4)點(diǎn)擊“已添加”tab，可以看到所有已添加的商品，支持批量刪除。

注意：我們是按照店鋪中的類目拉取的商品，沒有在前臺(tái)類目的商品，我們是拉取不到的。建議在上架寶貝時(shí)，選擇店鋪中的分類。也可以管理店鋪寶貝分類中統(tǒng)一設(shè)置。

2、很多時(shí)候，某一個(gè)可分組是負(fù)責(zé)接待某一個(gè)類目下的所有商品，而這個(gè)商品類目會(huì)不斷上架新的商品。此時(shí)，每次都去操作綁定非常的繁瑣。因此，我們支持類目上新自動(dòng)綁定，也就是說：指定類目上新后，會(huì)直接綁定到指定分組。【灰度測(cè)試中】

常見問題【必看!!!!】：

1、客服組A只綁定了商品1、2、3，為什么商品4的咨詢也會(huì)進(jìn)到客服組A?

答：

原因1：客服組A綁定商品1、2、3后，只會(huì)控制來自商品1、2、3的咨詢會(huì)分配到分組A，無法控制讓其他商品不分配到分組A。除非其他商品也綁定了分組。比如把剩余的商品都綁定到分組B。

原因2：因?yàn)槲覀兊姆至鲿?huì)優(yōu)先遵從最近聯(lián)系人邏輯，優(yōu)先分配給最近聯(lián)系過的客服。比如消費(fèi)者昨天聯(lián)系過客服1，那么今天消費(fèi)者再進(jìn)線，我們也會(huì)優(yōu)先分配給客服1。

2、如何停用商品分流?

在商品分流設(shè)置處關(guān)閉即可。關(guān)閉后，原商品分流設(shè)置會(huì)被保留，但是不再生效。再次開啟，即可生效。

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