快手小店小額自動退款功能上線啦!
2022-11-04|11:32|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:209
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為節(jié)省人力成本,提高工作效率,快手小店新增小額自動退款功能。該功能適用于已發(fā)貨的小金額(20元以下)僅退款訂單,開啟此功能后,符合退款條件的訂單系統(tǒng)將會自動同意。此功能可有效降低退款時長,提升運營效率,降低運營成本。買家可享受0秒退款服務,增強購物體驗感。
一、功能配置
(一)開啟路徑
快手網(wǎng)頁端商家后臺--售后管理--售后助手--熱門策略--小額自動僅退款--點擊去開啟
(二)功能條件(點擊開啟后可以手動配置)
2、商品選擇
商家可自行修改,不選擇適用商品則默認策略對店鋪內(nèi)全部商品生效。
適用訂單狀態(tài)(可全選,可部分選擇)
(1)已發(fā)貨未收貨xx天,商家可自行調(diào)整時間;
(2)已收貨xx天,商家可自行調(diào)整時間。
針對商家設(shè)置的退款間隔時間內(nèi)覆蓋的訂單執(zhí)行該策略,如不設(shè)置具體時間范圍,則默認策略在改狀態(tài)內(nèi)都適用,最終截止時間為結(jié)算前。
3、單筆金額上限默認為10元
商家可自行設(shè)置,限制金額以下的售后單系統(tǒng)自動同意,最大金額限制為20元。
4、當日退款總額上限默認為10萬元(商家可自行設(shè)置)
如該條策略觸發(fā)售后單的退款總金額在當日內(nèi)超過限額,則當天后續(xù)的售后單即使?jié)M足策略條件也不再觸發(fā)。
5、風控條件(商家可自主勾選)
勾選后平臺可判斷可能存在風險或異常的退款將不會自動化退款,建議勾選。
(三)資金消耗(售后管理--售后助手--自動化策略配置)
資金消耗:該功能當日已執(zhí)行金額/該策略配置的當日金額上限——百分比形式展示。
策略消耗<=90%時,正常展示
策略消耗>90%時,數(shù)據(jù)標簽變紅
策略消耗=95%時,觸發(fā)賣家通知&短信通知(主賬號綁定手機號)
二、功能優(yōu)勢
降低僅退款自主完結(jié)時長,提升購物體驗星級,為參與各大活動蓄力
節(jié)省人力成本,系統(tǒng)自動審核代替人工,提高工作效率同時降低成本支出
提高消費者滿意度,實現(xiàn)零秒退款極速到賬,增強信任
三、了解風險
開啟此功能后,符合退款條件的僅退款申請單系統(tǒng)將會自動同意。
小額退款自動審核金額限制由商家自行設(shè)置,默認為10元。
物流的簽收狀態(tài)和簽收時間數(shù)據(jù)信息是由快手小店對接的物流公司傳遞而來,數(shù)據(jù)存在極小的錯誤概率。
如未設(shè)置【執(zhí)行時間】,則默認全天執(zhí)行此功能;如設(shè)置了【指定執(zhí)行時間】,自動審核將處理在【指定執(zhí)行時間】內(nèi)申請售后的訂單,存在幾秒延遲。
【策略當日退款金額上限】指當前設(shè)置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時,售后單將不能被該策略命中?!静呗援斎胀丝罱痤~上限】默認值為10萬(元)。
其他可預見或未來可能產(chǎn)生的其他風險及影響。
以上就是快手小店小額自動退款功能的介紹,商家可以開啟此功能。
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