淘寶商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，不僅僅需要及時(shí)維護(hù)店鋪中的商品，同時(shí)還要注意與消費(fèi)者溝通。只有將這些工作都做好了，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，讓店鋪獲得持續(xù)不斷的發(fā)展。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到淘寶商家說(shuō)要及時(shí)處理旺旺信息，但是一些新手賣家不知道是什么意思，那么淘寶旺旺信息是什么？

一、淘寶旺旺信息是什么？

淘寶旺旺是平臺(tái)提供的商家與消費(fèi)者之間的溝通工具，通過(guò)旺旺消費(fèi)者可以咨詢商品的信息，因此淘寶旺旺消息是指客戶發(fā)給商家的信息。如果商家不能在第一時(shí)間處理客戶信息，那么很有可能導(dǎo)致顧客的流失。

二、淘寶旺旺有什么功能？

1、收發(fā)消息

收發(fā)消息是淘寶旺旺最基本的一個(gè)功能，商家單擊寶貝頁(yè)面上“在線客服”的圖標(biāo)，就能打開(kāi)與該店鋪客服的聊天對(duì)話框。

2、自動(dòng)回復(fù)

當(dāng)商家不進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作超過(guò)15分鐘，就可以使用自動(dòng)回復(fù)功能，幫助商家解決客服的常見(jiàn)問(wèn)題。點(diǎn)擊淘寶旺旺面板的“登陸”>> “自動(dòng)回復(fù)”，就可以根據(jù)店鋪情況設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

3、快捷短語(yǔ)

當(dāng)商家需要經(jīng)常用一些固定不變的語(yǔ)句回復(fù)，比如說(shuō)“您好，歡迎您的光臨！”一類的話，可以將這些回復(fù)語(yǔ)句設(shè)置成為“快捷短語(yǔ)”。只需要打開(kāi)聊天對(duì)話框，點(diǎn)擊“快捷短語(yǔ)”進(jìn)行設(shè)置。

4、給指定淘友發(fā)送消息

淘寶旺旺可以作為好友之間的溝通工具。如果自己淘寶旺旺里面淘友太多，找一個(gè)淘友往往上翻下翻會(huì)很難找到，這時(shí)候可以在淘寶旺旺面板點(diǎn)擊“給指定淘友發(fā)送消息”，輸入淘友的名字，即彈出聊天對(duì)話框。

淘寶旺旺在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的作用是非常大的，想要在淘寶長(zhǎng)期發(fā)展的商家，一定要熟悉旺旺的功能才行。

淘寶旺旺信息怎么看？消息能群發(fā)嗎？

淘寶旺旺是商家開(kāi)店必須要使用的工具，也是連接商家與店鋪消費(fèi)者的橋梁。利用旺旺，商家可以在線解答消費(fèi)者的問(wèn)題，消除他們的購(gòu)物疑慮，從而有效的提升咨詢轉(zhuǎn)化率。商家可以階段性的查看旺旺消息，從而了解客戶的真實(shí)需求，那么淘寶旺旺信息怎么看？

一、淘寶旺旺信息怎么看？

1、打開(kāi)千牛工作臺(tái)，輸入商家的賬號(hào)和密碼登錄，在點(diǎn)擊千牛頁(yè)面下邊的喇叭按鍵，進(jìn)入信息管理的頁(yè)面。

2、在信息管理的頁(yè)面，可以看到最近有聯(lián)系的用戶。在列表中找到目標(biāo)用戶，打開(kāi)旺旺對(duì)話框，再點(diǎn)一下【聊天記錄】。

3、右邊會(huì)彈出來(lái)歷史消息對(duì)話框，最右邊的下方有一個(gè)【數(shù)據(jù)漫游】的功能，能夠找到【數(shù)據(jù)漫游的信息紀(jì)錄】，這樣商家就可以查看一段時(shí)間的聊天記錄了。

二、消息能群發(fā)嗎？

淘寶旺旺作為淘寶平臺(tái)的溝通工具，是有群發(fā)消息的功能的。想要群發(fā)的商家，可以根據(jù)以下的步驟進(jìn)行操作：

1、輸入千牛賬號(hào)和密碼登錄旺旺，默認(rèn)顯示的旺旺聊天記錄是最近聊天的內(nèi)容和聊天的對(duì)象，找到上方一個(gè)小人圖樣，點(diǎn)擊后會(huì)顯示自己的好友聯(lián)系人，系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行默認(rèn)分組，分為賣家、買家組別。

2、如果要對(duì)其中一個(gè)組進(jìn)行消息群發(fā)，只需要在該群名稱上，右鍵鼠標(biāo)，選擇向組員群發(fā)信息。然后會(huì)彈出一個(gè)新的聊天框，上方顯示的是組員的名稱，下方輸入需要發(fā)送的信息內(nèi)容。

3、編輯好內(nèi)容，點(diǎn)擊發(fā)送或按一下回車鍵發(fā)送，發(fā)送成功。

淘寶旺旺的功能不僅局限于聊天溝通，還可以作為商家推廣的工具，但是要注意尺度，如果過(guò)度頻繁引起消費(fèi)者的投訴，那就非常不劃算了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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