淘寶開店怎樣和顧客聊天？客服服務有啥技巧？

我們在淘寶開店了以后，需要做好很多的方面哦，這樣才能夠更好的做好淘寶店鋪哦，對于淘寶商家來說，還可以和客服進行交流哦，淘寶開店怎樣和顧客聊天?下面為大家進行相關的介紹。

客服服務的時候，首先要了解客戶的興趣愛好和購買意向，在這個時候 ，是需要雙方溝通 的，這個時候 ，客服一定要耐心的聽客戶說 ，這樣客戶才能認為你尊重他，重視他?？蛻舨拍苡袡C會接受客服的觀點和意見。這個時候客服只能認真耐心的聽客戶說，聽取客戶心里的想法。這樣才能更好給客戶推薦合適的商品給客戶，客戶的提出的問題 ，也能很好的回復的客戶提出的問題。同時客服還必須學會巧妙詢問。詢問時多了解客戶對那個產品感興趣，客戶的購買意愿，適當?shù)臅r候做出關聯(lián)銷售。

客服在于客戶溝通的時候，應該從客戶的利益出發(fā)點去考慮問題?？头炎约寒敵煽蛻簟．斪约河龅竭@樣的問題的時候 ，該怎么解決。這個時候客服要你調整自己的溝通方式，推薦客戶想要的，而不是泛泛而談，避免推薦了客戶不需要的，盡量幫客戶提出解決問題的方案。站在客戶的角度思考問題，也能夠讓客服在工作方式和方法的上面 ，有很大的提高 。

每一個客戶都有其不同的性格和聊天方式，如何與形態(tài)各異的客戶打交道，這也是客服與客戶有效溝通的一個難點。可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶旺旺聊天一般不夠認真，對這類型客戶，應簡明扼要地回復客戶的問題，切忌長篇大論，以免客戶心煩而跳單。對認真型的客戶，要做到耐心，熱情、周到，詳細解答客戶的提問，做到讓客服感覺到你的專業(yè)性很強，體會到良好的購物體驗。

客服在和客戶溝通的時候，客服應該針對不同的客戶群，要有不同的方法對待，最主要是一定要以客戶的利益為準則 ，要站在客戶的角度想問題，這樣就消除了客戶對客服的疑慮，從而拉近了距離感。這樣才能有效更好的溝通。以上就是作為客服必須要做到的最為基本的的一些技巧，客服看著簡單但是能說會道，會和顧客打交道才是最重要的。

大家看完了以上的內容后，應該知道淘寶開店怎樣和顧客聊天了，其實操作的方法其實很簡單的哦，對于淘寶客服來說，需要好好的和消費者們進行交流，希望上面的內容會有所幫助。

推薦閱讀：

淘寶開店不交保證金可以上架商品嗎?如何上架?

淘寶開店不交保證金可以賣東西嗎?怎么賣?

淘寶開店不交保證金可以開店嗎?不交保證金會限制嗎?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

開了淘寶店沒有貨源該怎么辦，編輯描述都是網上看的？

淘寶店鋪客服需要具備哪些素質？哪里能學習淘寶客服技能？

淘寶店鋪的產品運營怎么做好？善用單品突圍戰(zhàn)術？

更多資訊請關注幕 思 城。