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    淘寶回訪客服話術大全 做回訪怎么說?

    2022-03-09|11:03|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:998

    不要以為客戶成功受到產品并留下評價后,交易就完成了,其實,我們還需要做回訪,高質量的回訪能夠給客戶留下好印象,可以促進客戶下次購買。下面,我們來分享一些淘寶回訪客服話術。

    1、發(fā)貨后:

    您好,我是XX店的客服,您在本店購買的貨號為XXX的2011新款XXXX連衣裙 黑色L碼已經為您發(fā)貨。發(fā)貨地址:XX省XX市XX路XX號,快遞公司為XX快遞,快遞號為XXXXXX。商品跟蹤查詢網址:XXXXX(快遞公司快件跟蹤查詢網址)。我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動態(tài),如有任何問題我們會聯(lián)系您!感謝您對本店的支持,我們將會用心的為您服務到底!

    淘寶回訪客服話術大全

    (在發(fā)貨后主動的把詳細的發(fā)貨信息告訴顧客,讓她感覺到我們盡心盡力的服務,這一點是很值得我們用的)

    2、快遞途中:

    您好,我們已經對您購買的商品進行了快遞跟蹤查詢,查詢結果如下,(快遞信息的截圖)。預計您今天將會收到商品,請注意查收,收到商品后如果有任何問題請盡快與我們聯(lián)系。如果沒有問題,請及時對我們的服務進行確認和評價,以便于我們的資金周轉,您的好評是我們一貫的追求,也是我們不斷提升的動力,謝謝您的信任與支持!

    (在顧客快收到貨物前主動對顧客進行通知提示,讓她感覺到她得到了絕對的重視,也能夠給顧客一個很好的印象分,一個優(yōu)秀的客服就是從這些細節(jié)方面體現(xiàn)了)

    3、互相評價后:

    感謝您的真誠評價,您對我們的認可就是我們不斷努力的動力,希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持,我們也將會一如既往的給您最貼心的服務!

    (在顧客評價后別忘了給她發(fā)一條感謝的消息,千萬不要在交易完成后就不搭理她了,要讓她知道她買到的并不只是你們店的商品,同時還有你們完美的服務,提高顧客的回頭消費率)

    作為一個淘寶客服,要知道怎么和客戶談話,提前寫好話術能夠提高服務質量,幫助促進轉化。在訂單完成之后,客服不要忘了做回訪,解決客戶問題的同時,盡力留住客戶。

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