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手淘聊天窗口服務評價是什么？

2022-03-10|12:09|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：397

618大促，訪問量大，平臺自動邀評會不觸發(fā)，影響時間：5.31 23:30 ~ 6.1 02:00、6.15 23:30 ~ 6.16 02:00，請商家做好合理安排。

手淘聊天窗口服務評價是什么？.png

消費者的服務評價分為三種：

一、客服邀評，即店鋪客服在千牛聊天窗口點擊“提醒客戶評價” 發(fā)送評價邀請。

二、平臺自動邀評，滿足條件會隨機自動觸發(fā)評價

三、消費者自主評價，即消費者在手淘聊天窗口點擊‘服務評價’

四、如何查看評價的數(shù)據(jù)詳細介紹請查看以下內容

一、客服邀評

客服邀評將于2月1日起陸續(xù)下線，4月底全網(wǎng)下線完成，屆時千牛聊天窗口會沒有“提醒客戶評價的” 邀請按鈕。服務評價統(tǒng)一使用消費者自主評價和平臺自動邀評。

客服邀評的頻次控制：

同一個買家會話，24小時內只能做一次評價邀請，如再次點擊會出現(xiàn)文案“ 您已經(jīng)給該買家發(fā)送過評價邀請”

二、平臺自動邀評

平臺自動邀評是隨機發(fā)送的，不是每一個會話結束都會觸發(fā)邀評卡片，平臺自動邀評不支持取消。

(1)觸發(fā)時機：平臺系統(tǒng)智能識別機器人或人工客服與消費者會話結束后隨機觸發(fā)邀評卡片，抽檢的方式，不是每一個會話結束都會觸發(fā)邀評卡片

(2)消費者側頻控控制：①消費者每天(自然日)最多收到2個店鋪的邀評 ;② 消費者每個店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價

(3)消費者自主評價：消費者當日(24小時)在互動服務窗填寫過服務評價，不再觸發(fā)平臺自動邀評的卡片

(4)客服邀評控制：①平臺已自動邀評，店鋪客服點擊邀評按鈕失效。② 客服已邀評，平臺自動邀評不觸發(fā)

三、消費者自主評價

消費者自主評價的頻次控制:

1.消費者當日(自然日)有說話才能評價，否則點擊后系統(tǒng)消息提示“您今日還未咨詢客服，咨詢后再來評價吧”。

2. 消費者自主評價子賬號之后，店鋪客服側該子賬號不可再對該消費者下發(fā)邀約卡片，店鋪客服側系統(tǒng)消息“消費者已自主評價，請勿重復邀評”。消費者只要觸發(fā)過評價，該子賬號就不能再邀評，即使消費者沒有評價。

3.服務評價不支持取消。

四、評價數(shù)據(jù)查看：

打開客戶服務平臺-服務管理-客服評價管理，即可看到客服評價數(shù)據(jù)&評價詳情，分為人工客服的評價次數(shù)及評價平均分和機器人評價次數(shù)及評價平均分。

常見問題：

1. 客戶聯(lián)系服務助手的時候，可以看到服務評價，點擊評分后，后續(xù)接待到人工客服，這個時候是否還有針對人工客服的服務評價?

親，服務評價是常駐的，每個子賬號24小時之內都可被評價一次，換了客服就可以被重新觸發(fā)一個評級卡片。

2. 客戶聯(lián)系服務助手的時候，可以看到服務評價，沒有點擊評分，后續(xù)接待到人工客服，點擊評分，這個時候的分數(shù)是打給誰的?

親，評分會以卡片觸發(fā)時的服務接待人員為準，觸發(fā)卡片上會寫清楚當下對“服務助手”“某某賬號/某某子賬號”的評價，評哪個卡片，評分就會給到對應的客服

3.為什么昨天發(fā)過評價，今天不能發(fā)卡片?

親，同一個買家會話，24小時內只能做一次評價邀請

4. 客服側顯示已經(jīng)自主評價，但查看數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)沒有客戶打分數(shù)據(jù)?

親，消費者只要觸發(fā)過評價，該子賬號就不能再邀評，即使消費者沒有評價。

5. 為什么我沒有點擊服務評價，會自動觸發(fā)服務評價

親，平臺自動邀評會根據(jù)系統(tǒng)智能識別機器人或人工客服與消費者會話結束后隨機自動觸發(fā)邀評卡片，抽檢的方式，不是每一個會話結束都會觸發(fā)邀評卡片，不支持取消平臺自動邀評。

6. 和買家有溝通過，為什么客服點擊邀請評價，還會提示買家沒有咨詢，無法發(fā)送評價邀請

親，若買家和A子賬號溝通的，后續(xù)轉交到B子賬號后，買家沒有再發(fā)送消息，那B子賬號無法發(fā)送評價邀請，因為買家和B子賬號沒有溝通過，同時同一個買家，24小時內只能做一次評價邀請。