應(yīng)聘淘寶售后會(huì)被問(wèn)哪些問(wèn)題？怎么準(zhǔn)備？

現(xiàn)在很多人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的工作比較有興趣，但是有些工作的門檻也比較高，所以，很多人也把目光投注到了淘寶售后方面，那應(yīng)聘淘寶售后的工作可能會(huì)被到哪些問(wèn)題?作為應(yīng)聘者要怎么回答才好?

一、應(yīng)聘淘寶售后會(huì)被問(wèn)哪些問(wèn)題?

1.遇到說(shuō)破損或者質(zhì)量的，應(yīng)如何處理?

例行安撫情緒，解決方案，破損：請(qǐng)戶提供清晰圖片，并詢問(wèn)破損時(shí)間，初步判斷破損是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨/快遞/損壞后處理，如果是己方責(zé)任，如可以修補(bǔ)好可和客溝通看是退款，還是退一部分差價(jià)后客自補(bǔ)，如是快遞責(zé)任，則請(qǐng)?bào)w諒。

如要求，可先墊付運(yùn)費(fèi)將衣服寄回，同樣盡量引導(dǎo)選退部分差價(jià)，保留衣物。

質(zhì)量問(wèn)題：可要求提供憑證，如果確實(shí)是己方因，可協(xié)商后，酌情退還部分，如果強(qiáng)烈要求，可以讓他退貨(來(lái)回運(yùn)費(fèi)均有賣家承擔(dān))。

2.客情緒激動(dòng)怎么平復(fù)?

安撫為主。大部分客情緒激動(dòng)都是快遞造成的，售前要和客說(shuō)明，只能保證時(shí)間，不能保證送達(dá)，切勿允諾，以免給同事造成極大的處理麻煩。讓再耐心等待段時(shí)間。注意語(yǔ)氣溫和，必要時(shí)可和客解釋。其它情況可以參照解決方案。

3.如果很難纏，無(wú)理取鬧怎么辦?

和氣生財(cái)，確定客戶是無(wú)理取鬧后，安撫無(wú)效后，公式化處理，讓他擔(dān)運(yùn)費(fèi)寄回。如無(wú)單或超期，則可以委拒?？头幚硎虑槎际强辞闆r的，以上只是概述，需要實(shí)際中具體分析后操作。

二、怎么準(zhǔn)備?

有個(gè)問(wèn)題特別不好答：為什么要做淘寶客服?本人之前是做銷售的，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)求助：該怎么回答問(wèn)題?

最好答：其實(shí)面試官這么問(wèn)是因?yàn)樗芮宄闹篮芏嗳藖?lái)做客都是偷師，與其拐彎不如大方的告訴。

可以委婉答，因?yàn)橹白鲞^(guò)銷售，對(duì)這份工作很熱愛，但是考慮到現(xiàn)在的趨勢(shì)，但因?yàn)樽约簺](méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以，選從最基礎(chǔ)做起，如果公司給機(jī)會(huì)，我相信我可以為公司在做出成績(jī)，與公司共同成長(zhǎng)!不能說(shuō)這樣說(shuō)是完美的，但希望能給個(gè)大概的方向。

應(yīng)聘淘寶售后會(huì)被問(wèn)的問(wèn)題，幾乎是跟產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)的，當(dāng)然，大家回答時(shí)要確保能夠穩(wěn)定住客戶的心態(tài)，同時(shí)又不能太損害公司的利益，這中間的度要拿捏好，所以，在面試之前也需要好好的準(zhǔn)備。

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