對一些淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的各項工作，同時也有可能會被打假人要挾，面對這種情況，賣家應(yīng)該要怎么做呢?哪些情況下是可以去投訴的?

事實上，很多“職業(yè)打假人”不但是違反了平臺規(guī)則，有些行為已經(jīng)觸及到了國家的法律、法規(guī)。如果職業(yè)打假人是以消費者的身份請求賠償，那么按照法律的規(guī)定，只有符合法律對于“消費者”的定義，才有請求賠償?shù)臋?quán)利。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。(根據(jù)司法解釋，食品除外。)

但是，職業(yè)打假人是以收益為目的，而并不是以生活消費為目的。所以其請求賠償并不符合法律規(guī)定，必要的情況下也可以申請投訴。

什么情況可以投訴?

1、買家用一個或多個賬戶，在短時間內(nèi)惡意大量拍下店鋪的商品且不付款，造成商品被拍完自動下架，無法繼續(xù)銷售。相比很多商家都遇到過這樣的情況，常見的是同行為攻擊報復(fù)對賣家造成了資金損失。

2、買家的收貨信息異常，如收貨人地址不存在，或地址不詳，電話為空號等。這類情況，買家一般是為了賺取運費險和運費差價，同時也可以利用“缺貨”等借口發(fā)起規(guī)則投訴，敲詐商家獲得賠償。

3、買家使用不當(dāng)造成貨物損壞，以商品質(zhì)量問題為由申請僅退款。

4、買家實際收到貨，多次修改退款協(xié)議，發(fā)起未收到貨僅退款。

5、買家退回的商品與賣家實際寄出的不一致，包括寄回空包裹、少件、退貨高仿、退回不一致等

6、賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負面評價/中差評。

很多商家擔(dān)心，糾紛退款率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長、退款自主完結(jié)率等事因，會影響店鋪的經(jīng)營指標(biāo)。所以在收到退貨退款消息時，沒收到貨物，就習(xí)慣性點擊確認退款，這也是導(dǎo)致最后未收到貨，或者收到少件、空包、貨物不一致的關(guān)鍵因素。

所以要注意的是，一定要在收到退貨、驗貨、確認無誤之后，才能確認退款。

淘寶職業(yè)打假人索賠算不算敲詐？

在淘寶平臺中，有很多的淘寶職業(yè)打假人，這些人通過打假可以去賺取一些費用，一些網(wǎng)友們想知道淘寶職業(yè)打假人索賠的話，算不算是敲詐，接下來的內(nèi)容中為大家進行相關(guān)的介紹哦。

職業(yè)打假人索賠算不算敲詐要根據(jù)索賠的原因而定，職業(yè)打假人如果按照國家法律規(guī)定索賠是不構(gòu)成敲詐的。打假顧名思義就是打擊制假販假、打擊假冒偽劣商品的行為。打假有政府打假，也有企業(yè)打假和消費者打假，甚至還出現(xiàn)了職業(yè)打假人。

但不管何種形式的打假都要建立在合法的基礎(chǔ)上，特別是民間打假。

現(xiàn)在出現(xiàn)了一種惡意的打假行為，不同與職業(yè)打假，是一種違法行為，主要表現(xiàn)為采取將銷售者的產(chǎn)品掉包、自帶假貨等非法手段，對被害人使用恐嚇、威脅或要挾的方法，來達到敲詐勒索非法占有別人財物目的。

雖然職業(yè)打假者也是知假買假，然后向銷售者索賠，但并不違背相關(guān)法律規(guī)定，其索賠也都依照法律法規(guī)條款進行。但惡意打假是利用假貨掉包真貨或者自帶假貨等方式，以購買到假貨為由逼迫店家付出高額賠償，屬于違法行為，情節(jié)嚴重的構(gòu)成犯罪行為，應(yīng)當(dāng)受到法律追究。

職業(yè)打假一般有什么套路或者是話術(shù)呢?

職業(yè)打假會在旺旺咨詢，問寶貝是否是正品、高仿等，這個時候客服應(yīng)對的時候一定要非常小心。首先自己的產(chǎn)品肯定知道是怎么回事，如果我們的產(chǎn)品屬于正品就說是正品，如果是高仿，一定要做詳情頁做好說明，或者避免沾上品牌的邊。他們會套路出我們的語境，然后購買產(chǎn)品，到貨后就申請僅退款，利用是：假貨。這個理由是非常嚴重的，他會把各種證據(jù)截圖上來。到時小二介入肯定是逃脫不了售假的處罰。

職業(yè)打假會問是否有發(fā)票、授權(quán)書、購物小票等，這些主要就是針對電子產(chǎn)品、代購等店鋪，他們會套客服的話，如果你沒有，他們也會下單，到貨就申請僅退款，理由：售假。

職業(yè)打假會問產(chǎn)品功效，這個是最容易中招的。他們會拿我們宣傳的某個點來咨詢，客服如果警惕性不高，可能隨意就打字出去了，特別是一些保健品、食品等很多都是無法說說明的，比如說“綠色食品”你怎么證明?他們會下單，到貨2-5天后就會申請退款，說產(chǎn)品沒有效果，甚至是需要賠償?shù)摹?/p>

還有一個點是天貓店鋪比較要注意的，就是延遲發(fā)貨，天貓店鋪是最遲是24小時發(fā)貨，點發(fā)貨后，24小時必須有攬收信息。一些職業(yè)打假的會到處撒網(wǎng)，咨詢，發(fā)現(xiàn)旺旺48小時都沒有人回復(fù)的，他們就會下單。等過了24小時，他們就申訴舉報，違規(guī)發(fā)貨。最高賠償是貨款的30%，單筆最高是500塊錢。

如果索賠的金額在規(guī)定范圍內(nèi)的話，那么不算是敲詐，如果超過了范圍，那么就算是敲詐了，所以各位淘寶職業(yè)打假人即使是打假也需要遵守相關(guān)的規(guī)則才行哦，千萬不要有違規(guī)的操作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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