在淘寶上有很多商家應該都使用過阿里小蜜了，阿里小蜜的各種功能還是非常多的，如果使用的好的話，可以帶來很多開店上的幫助，最近有人想要試試阿里小蜜的醫(yī)生，但是不知道這個功能怎么樣，下面介紹下。

阿里小蜜的醫(yī)生怎么樣?

阿里巴巴全量推出人工智能服務產品“阿里小蜜”，除了咨詢投訴等基礎服務，用戶可在小蜜上完成充話費、查天氣、買機票、導購等功能。

我試著在小蜜上說出自己充話費的需求，很快便得到響應，直至話費到賬所需時間1分鐘左右。據阿里方面介紹，充話費已經躍升為會員在小蜜上成交的第一大類目，對著小蜜說出充話費需求即可快速完成充值。

阿里巴巴方面表示，上線半個月來，小蜜收到了日均400萬用戶的消息，其中近百萬用戶選擇直接向小蜜提問，取代傳統(tǒng)客服熱線，解決他們淘寶購物的相關問題，按照一個淘寶客服小二日均接待100余人來計算，小蜜的服務能力堪比3.3萬個客服小二。

據阿里巴巴數據顯示，每天通過小蜜查天氣的會員有3000多人，日均通過小蜜訂機票的人數已近2000人。3月中旬至今半個月以來，每天找小蜜閑聊打發(fā)時間的會員已超10萬人。因此小編認真還挺不錯的。

有哪些功能?

它是一個無線端多領域私人助理，依托于客戶真實的需求，通過智能+人工的方式提供客戶極致的購物體驗服務，提升客戶留存并創(chuàng)造價值。目前阿里小蜜正在逐步開放中，在手機淘寶客戶端【我的淘寶】中可以找到，截止12月，已經開放1億新消費者用戶。

在跨終端、多場景領域支持多輪交互、多模式交互(文本、語音和圖像)和問題推薦預測。支持多模型識別客戶意圖。

基于客戶需求的垂直領域(服務、導購、助手等)均通過智能+人工的方式提供客戶極致的客戶體驗。

功能一、代替人工客服，通過小蜜即可一觸即達，比如查看物流、申請退款/售后、運費險等一鍵式功能。

功能二、在線溝通、積極響應。

功能三、售后服務。

功能四、查看天氣情況，手機話費充值、機票預訂等生活服務。

阿里小蜜的各種功能還是非常不錯的，所以阿里小蜜的醫(yī)生也是很不錯的，想要去嘗試的話是不用擔心出什么問題的，其實阿里小蜜發(fā)展的方向還是很不錯的，再加上有阿里集團的扶持，未來肯定能有很好的發(fā)展。

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄？回復率重要嗎？

現在很多商家在淘寶開店，而淘寶客服就作為店鋪的重要組成部分，所以很多商家就很重視了。因此淘寶也就為賣家朋友推出了阿里小蜜這款人工智能機器人，它能幫助商家自動回復一些買家咨詢的問題。那么怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?客服的回復率重要嗎?

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?

1.首先打開手機淘寶;

2.再點擊已買到的寶貝;

3.然后點擊懸浮在右邊的窗口“咨詢小蜜”，進入到阿里小蜜;

4.之后點擊上面查看咨詢記錄，即可查看自己之前聊天記錄了。

淘寶客服的回復率重要嗎?

淘寶回復率是很重要的，淘寶一些活動對店鋪回復率要求蠻高的，所以賣家在日常經營店鋪過程中，就一定要提高淘寶客服回復的時間，讓客服掌握更多的技巧，這樣才能避免回復率低的情況出現。

淘寶賣家可以提前設置好機器人自動回復，如果人工客服不能及時回復買家信息的話，那么可以將機器人的回復設置好，因為機器人回復也算是有效回復的。

淘寶賣家也可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工客服回復下信息，可以多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

如果是廣告信息也需要回復的，有的賣家是會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復率肯定是會下降的，賣家可以在回復后再進行舉報或者拉黑。

淘寶賣家對淘寶客服進行分流設置，根據店鋪不同需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，也要去完善店鋪售前、售后淘寶客服分工，提升客服團隊的接待效率，提高消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉化率，這樣店鋪回復率也就不會降低。

當然了客服的打字速度也是可以快速提高客服的回復率的，如果買家問題需要較多文字解釋的時候，那賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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