天貓物流超時送達(dá)怎么處理？賠付規(guī)則介紹

在天貓上面買東西，對產(chǎn)品的送達(dá)一般都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，如果產(chǎn)品送達(dá)超時，可能會遭到買家的投訴，若是投訴成功，賣家是需要進(jìn)行賠付的。遇到這種情況賣家要怎么處理呢?

一、超時送達(dá)怎么處理？

首先我們先來說說賣家遇到這種情況該怎么辦，對于賣家而言，天貓直送服務(wù)如果沒有按時送達(dá)，這個時候我們要確定是不是自己違約了，因為在天貓直送協(xié)議中規(guī)定了賣家不能延遲發(fā)貨，如果延遲發(fā)貨導(dǎo)致了沒有按時送達(dá)，賣家是要按一定比例賠付買家的，所以作為賣家的小伙伴一定要保留好自己按時發(fā)貨的憑證。

其次，如果是在我們沒有違約的情況下，天貓直送還送遲到了，這個時候如果買家計較這件事并且要求賠償10違約金，我們可以先同意了，然后跟天貓直送的物流公司協(xié)商，畢竟不是我們賣家發(fā)貨晚了，是物流公司的問題。

然后是作為買家的小伙伴，如果我們發(fā)現(xiàn)了天貓直送沒有按照約定的時間送達(dá)，這個時候我們可以申請10的違約金，如果我們發(fā)現(xiàn)賣家沒有按時發(fā)貨，我們還可以進(jìn)一步地申請賠付。

如果不是因為協(xié)議中的特殊情況，并且商家違反了條例沒有給我們按時送達(dá)的同時還不愿意給我們進(jìn)行賠付，那么這個時候我們完全可以在官方客服那里進(jìn)行投訴，不怕商家不賠。投訴的具體操作：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“查看物流”-“物流詳情”-“物流投訴”。

二、賠付規(guī)則

1、如果天貓超市因為缺貨或者未按約定時間發(fā)貨，那么天貓超市會受到天貓的相關(guān)處罰;

2、此外天貓超市還必須按照天貓超市買家實付的價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對天貓超市買家進(jìn)行賠付，但是這筆遲到的違約金將以天貓積分形式支付給買家哦。

最好的辦法是不要超時，若是超時了，那是賣家的責(zé)任，當(dāng)然，如果是因為一些不可抗力的因素，賣家也是可以舉證為自己辯解的。若是確實是自己的責(zé)任，賣家要積極處理賠償。

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