現(xiàn)在買家在淘寶購物的時候進店首先就會看店鋪的評價多不多，而且也會特別關(guān)注店鋪的差評，如果差評多的話商品描述的再動人買家都不會購買了，所以商家都會盡力除了差評的。那么淘寶客服顧客好評有什么用?

淘寶客服顧客好評有什么用?

顧客給淘寶客服好評的話，客服的工資提成可能就增加的。因為客服評價可以方便店主掌握每個客服的服務情況方便管理提高店鋪，和淘寶客綜合競爭力服務評價是商家對客服人員工作考核的一部分，可能與獎金、提成和工資掛鉤的。

賣家差評回復話術(shù)

1.對于一些正常的中差評 (客服回復慢)

服務問題一般包括客服回復慢、發(fā)貨問題和服務態(tài)度差等原因造成的。針對于有時候由于咨詢的人比較多，客服回復慢了而引來的差評，這個可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應該解決掉的情況。

差評回復解釋話術(shù)：

親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務的警鐘，我會加強客服培訓，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗!

2.由于客服服務態(tài)度不好引來的差評 (客服態(tài)度差)

這可以算是一種比較常見的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>

差評回復解釋話術(shù)：

親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點我已經(jīng)嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務和快樂。

3.關(guān)于發(fā)貨問題引來的淘寶差評(發(fā)錯貨、漏發(fā))很多賣家有時候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動的時候，往往會出現(xiàn)發(fā)錯貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時等現(xiàn)象，如果您作為一個買家，遇到這種情況我想你也會氣急，給賣家一個中差評的。

差評回復解釋話術(shù)：

親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時，我們深感歉意!為此我們制定了一個改革機制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支持!

4.針對于物流問題上發(fā)貨速度比較慢的情況：(發(fā)貨慢、N天才到貨...)

對于一些偏遠地區(qū)或者是由于氣候影響導致物流發(fā)貨速度減慢，很多買家不能準時收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個中差評，這點確實對于賣家有點冤。

差評回復解釋話術(shù)：

您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發(fā)出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

5.發(fā)貨途中損壞

運貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運送物件，這也是一種常見的現(xiàn)象。買家收到貨后，以為是我們賣家的寶貝有問題，二話不說給了中差評。相信作為賣家的你看到后都會覺得甚是不公。但是，與其抱怨不如勇敢面對解決它。

差評回復解釋話術(shù)：

您好親，經(jīng)查實驗證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好無損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。

6.質(zhì)量問題(質(zhì)量差...)

寶貝本身質(zhì)量問題：買家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過關(guān)，這樣才可以留住老客戶。所以有時候由于疏忽對商品處理不當導致中差評的，我們必須嚴格對待，及時處理。

差評回復解釋話術(shù)：

親，確實抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免會出現(xiàn)一些瑕疵，所以導致質(zhì)量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，我用我的人格保證，下次絕對不會再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會加強發(fā)貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果有出現(xiàn)此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復是我們的目標。祝您購物愉快!

7.寶貝跟描述不同 (尺寸不對....)

由于色差、尺寸，產(chǎn)品的迭代，描述沒及時更新導致實物跟描述中的不同引來的中差評也是比較常見的，應付這種情況也是需要一定的技巧與方法。

差評回復解釋話術(shù)：

例如色差方面的 (親，由于拍攝過程中不同光線導致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦.)

例如尺寸方面的 (親，購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時建議根據(jù)平時自己的尺寸來選擇，不過有點誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購!)

8.款式不喜歡 (不好看、不喜歡)

這主要是買家的問題，但是我們不要覺得客戶是在無理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。對于我來說，這種情況導致中差評倒是很少見，不過我還是要總結(jié)出一些應付經(jīng)驗，以免到時碰到了會亂了陣腳。

差評回復解釋話術(shù)：

親，相信您是經(jīng)過千挑百選才會決定下單，但是收到貨后卻說款式不喜歡，難道親在挑選的時候是光看價錢不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒能吸引您的注意，還是您下錯單了呢，如果真的是這樣，那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費了，望親體諒，謝謝!

以上就是一些顧客差評和賣家的回復話術(shù)了，當然話術(shù)也就是為商家提供的一個解決辦法，具體怎么做還要商家就事論事的去解決哦。

淘寶更改發(fā)貨時間會不會影響店鋪？在哪里修改？

對于淘寶商家來說，一旦有消費者下單了的話，都是需要去發(fā)貨的哦，淘寶發(fā)貨時間都是由商家們自己確定的，發(fā)貨的時間也可以去進行更改，如果商家們這樣操作的話，是否會帶來影響?

淘寶更改發(fā)貨時間會不會影響店鋪?

淘寶店鋪訂單的發(fā)貨時間對權(quán)重是有影響的，假如說店鋪在獲得一個訂單以后第一天的權(quán)重為100%，第二天的權(quán)重則會降低，隨著時間的推移權(quán)重逐漸降低。超過發(fā)貨時間以后則會降低為0，且會對店鋪權(quán)重有負面影響。

發(fā)貨時間承諾是交易約定服務中的一種類型。賣家可以根據(jù)在自身庫存情況、發(fā)貨能力等綜合因素，在基礎發(fā)貨時間(48小時)上自主承諾商品的發(fā)貨時間。

在哪里修改?

賣家可以根據(jù)自己的庫存、發(fā)貨能力、物流情況等綜合因素，通過物流模板合理設置發(fā)貨時間，發(fā)貨時間選項有：12小時、1天、3天、5天、7天、15天、30天、45天。

第一步、選擇“買家承擔運費”—“使用運費模板”—“選擇運費模板”：

第二步、跳轉(zhuǎn)物流模板頁面后，未啟用運費模板的賣家，選擇“運費模板”----“新增運費模板”：

第三步、點擊“新增運費模板”后，根據(jù)實際實際情況填寫物流、發(fā)貨相關(guān)信息：

第四步、回到商品編輯頁面---寶貝物流信息--- 選擇運費模板---應用模板，模板設置完成。

已啟用物流模板，怎么設置發(fā)貨時間?

第一步、我是賣家---物流管理---物流工具---運費模板---修改

第二步、在“發(fā)貨時間”選項合理設置發(fā)貨時間后，點擊“保存并返回”發(fā)貨時間設置即可啟用。

各位淘寶商家們不可以盲目的修改發(fā)貨時間，因為對于消費者來說，商家們越早發(fā)貨是越好的，如果直接去修改發(fā)貨時間的話，建議和消費者們進行協(xié)商。盲目的進行操作的話，只會帶來影響。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

店鋪淘寶直播必須本人嗎？可以更換主播嗎？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。