在淘寶上面其實(shí)也制定了相關(guān)的未發(fā)僅退款秒退的規(guī)則，但是就在近期又將其規(guī)則進(jìn)行了新的升級(jí)，大家是否清楚為什么會(huì)升級(jí)呢?應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)?

為了提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提升商家交易管理效率，所以對(duì)于規(guī)則進(jìn)行升級(jí)：

1、提升消費(fèi)者體驗(yàn)：退款處理時(shí)間越長(zhǎng)，消費(fèi)者越不滿意。秒退的消費(fèi)者滿意度是等待12小時(shí)再退款的3倍。

2、提升退款挽留：處理退款越快，越容易挽回消費(fèi)者。秒退的消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)購(gòu)買同商品的概率是等待12小時(shí)再退款的2.5倍。

3、降低商家售后人力成本：秒退可幫商家節(jié)約售后客服人力成本，可將人用于售前促銷售

系統(tǒng)自動(dòng)退：不再需要人工處理同意退款+不需要有人力應(yīng)對(duì)消費(fèi)者催促退款。

怎么應(yīng)對(duì)?

對(duì)絕大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)，規(guī)則的調(diào)整都是幫助大家提升人效的，但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范商家(實(shí)際快遞已經(jīng)發(fā)貨，但是未在系統(tǒng)點(diǎn)擊“發(fā)貨”)，需要重點(diǎn)注意。

1、規(guī)范發(fā)貨流程

發(fā)貨無(wú)需等2小時(shí)，勿實(shí)際已發(fā)貨，未點(diǎn)擊“發(fā)貨”;

如使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨，請(qǐng)將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳平臺(tái)，并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽(tīng)退款信息做發(fā)貨攔截。

2、定期核對(duì)，及時(shí)攔截

建議定期核對(duì)，可以在退款管理導(dǎo)出明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，及時(shí)聯(lián)系合作快遞進(jìn)行攔截。

3、定制類商品規(guī)范操作

定制類商品請(qǐng)走平臺(tái)的發(fā)布規(guī)范，若實(shí)際為定制，但是發(fā)布的時(shí)候按普通商品發(fā)布造成的秒退，商家需自行承擔(dān)。

4、未覆蓋類目的秒退

若為未覆蓋類目，也想提升客服工作效率，推薦通過(guò)AG(服務(wù)市場(chǎng)搜索千牛售后 )，免費(fèi)進(jìn)行自定義配置。

為什么淘寶退款申請(qǐng)取消不了？如何申請(qǐng)？

在淘寶平臺(tái)上面購(gòu)物是非常方便的，只要選好商品并拍下付款，商家就會(huì)安排快遞將商品送貨上門。但是消費(fèi)者在選購(gòu)的時(shí)候，不能看到商品的真實(shí)情況，因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)退貨退款的情況。部分消費(fèi)者在提交退款申請(qǐng)以后，發(fā)現(xiàn)取消不了退款了，那么為什么淘寶退款申請(qǐng)取消不了？

一、為什么淘寶退款申請(qǐng)取消不了？

淘寶退款申請(qǐng)取消不了，一般是因?yàn)樯碳乙呀?jīng)在后臺(tái)處理了或者是淘寶小二介入交易，凍結(jié)了交易的狀態(tài)。在這兩種情況下，是不可以再取消的，如果還想要產(chǎn)品，可以再次購(gòu)買。

二、如何申請(qǐng)退款？

1、交易狀態(tài)為“買家已付款”的情況

1）進(jìn)入我的淘寶找到【已買到的寶貝】，然后找到要退貨的商品訂單，點(diǎn)擊【退款/退貨】。

2）輸入退貨原因：協(xié)商一致退款，說(shuō)明一下情況，提交申請(qǐng)】。

3）等待賣家處理，如果賣家同意就直接把貨款退到支付寶賬號(hào)里。消費(fèi)者可以點(diǎn)擊【查看錢款去向】，在支付寶里查看退款已到賬的提示。

2、交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”的情況

1）當(dāng)賣家已經(jīng)發(fā)貨了，但是又想取消訂單，只能先通過(guò)確認(rèn)收貨了。具體方法是進(jìn)入淘寶的首頁(yè)，點(diǎn)擊我的淘寶，然后選擇已買到的寶貝。

2）進(jìn)入已買到寶貝界面后，找到想要退款的寶貝，在其后面點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，交易就完成了。然后在后臺(tái)提交售后的申請(qǐng)，選擇退款。再根據(jù)商家提供的退貨地址，將商品寄回去就可以了。

淘寶購(gòu)物退款是比較常見(jiàn)的，為了讓退款的操作順利進(jìn)行，可以先與商家商量一下。如果商家不同意，拒絕退款的操作，可以找淘寶小二介入處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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