現(xiàn)在，淘寶天貓更加注重的是服務(wù)，好的服務(wù)才能吸引回頭客，而服務(wù)包括客服服務(wù)和物流服務(wù)。在物流服務(wù)方面，淘寶一般會(huì)有承諾送達(dá)時(shí)間，若是超過(guò)這個(gè)時(shí)間沒(méi)有送達(dá)，要怎么處理呢?

一、沒(méi)有送達(dá)怎么處理

消費(fèi)者在pc端“我的淘寶”-“已購(gòu)到的商品”中點(diǎn)一下“查詢物流信息”，在“貨運(yùn)物流詳細(xì)信息”中點(diǎn)一下“貨運(yùn)物流投訴”按鍵申請(qǐng)賠償就行。

二、賠償多少?

當(dāng)賣家出現(xiàn)下列幾類狀況時(shí)，買家進(jìn)行違反發(fā)貨時(shí)間服務(wù)承諾的消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，賣家務(wù)必賠付該產(chǎn)品具體成交額的百分之五，但賠付額度最大不超過(guò)三十元，最少不少于5元。

1、買家付款后，賣家以產(chǎn)品存有缺陷或斷貨等原因，造成 買家退款申請(qǐng);

2、買家付款后，賣家因本身緣故(如擔(dān)憂事后獲得中惡意差評(píng)等)單方回絕送貨或中斷送貨的(如私自招回已傳出但未送到的貨品等);

3、賣家點(diǎn)一下了“送貨”按鍵，但具體未在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)送貨的;賣家的發(fā)貨時(shí)間，以物流公司系統(tǒng)軟件內(nèi)攬收記錄的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。

4、買家付款后120小時(shí)后，賣家沒(méi)有送貨的。能夠 申請(qǐng)辦理投訴。投訴創(chuàng)立后，賠償買家付款額度30%。對(duì)于交貨時(shí)間, 商家需要在服務(wù)承諾交貨時(shí)間內(nèi)送到，逾期未抵達(dá)， 買家可進(jìn)行投訴。投訴創(chuàng)立后，如保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)送貨賠償買家二十元，淘寶海外直郵賠償買家50元。

5、商家未在服務(wù)保證時(shí)效性內(nèi)送到的，預(yù)購(gòu)的訂單信息以付款余款進(jìn)行的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，商家應(yīng)向買家付款合同違約金。消費(fèi)者可在超出服務(wù)承諾交貨時(shí)間起，至交易關(guān)閉或成功交易的半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行投訴。投訴方法：在已購(gòu)到商品，挑選“投訴商家”，投訴種類挑選“寰球必達(dá)-交貨禁止時(shí)”

如果賣家超過(guò)承諾的時(shí)間還沒(méi)有送達(dá)，消費(fèi)者可以去申請(qǐng)賠償，按照淘寶的規(guī)定，一般是有至少5元的賠償?shù)模m然錢不多，但是，也是對(duì)于我們的一種補(bǔ)償，是我們應(yīng)得的，要記得申請(qǐng)哦。

淘寶承諾送達(dá)未送達(dá)怎么辦？怎么賠付？

在淘寶平臺(tái)上面確實(shí)也有一些人想要快速的收到自己購(gòu)買的商品，因此也會(huì)選擇承諾達(dá)服務(wù)的店鋪下單，如果賣家承諾送達(dá)卻沒(méi)有送達(dá)，這該怎么辦呢?

這個(gè)時(shí)候是可以投訴的，方法如下：

無(wú)線端：手機(jī)淘寶點(diǎn)擊“我的淘寶” -“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“物流服務(wù)”-->點(diǎn)擊天貓官方客服，在線反饋投訴。 天貓App點(diǎn)擊“我”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，點(diǎn)擊“在線客服”，在線反饋投訴。

電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊天貓官方客服，在線反饋投訴。

怎么賠付?

如是延遲發(fā)貨為由的退款申請(qǐng)，你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨。

貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請(qǐng)之后，首先會(huì)把商品金額89元退給你，還會(huì)退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購(gòu)買實(shí)物商品使用。

天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過(guò)500元。發(fā)起后賣家需要提交按時(shí)發(fā)貨有效憑證。

商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時(shí)間的商品)，若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對(duì)該筆交易立即申請(qǐng)“缺貨”退款。

為了能夠維護(hù)好各個(gè)消費(fèi)者的合法權(quán)益，自然也會(huì)制定相關(guān)的規(guī)則來(lái)約束淘寶賣家，因此要是不能及時(shí)送達(dá)的話，那肯定也會(huì)需要賠償。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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