淘寶客服是非常重要的崗位，淘寶客服需要處理很多方面的事情，比如說和消費(fèi)者們對接，解決他們的問題，今天主要和大家說說淘寶客服遇到砍價(jià)顧客應(yīng)該如何應(yīng)對哦。

淘寶客服應(yīng)對砍價(jià)技巧有哪些?

1)報(bào)價(jià)的單位縮小

在開始上架寶貝報(bào)價(jià)時(shí)，就需要把單位給縮小了，這個(gè)在發(fā)布寶貝的時(shí)候就需要注意了，比如說100元一斤的冬菇，在報(bào)價(jià)的時(shí)候可以寫成是10元一兩的，這個(gè)10元和100元對比，肯定是10元更容易讓顧客接受了，除了這些可以散裝來賣的寶貝，其他的只能是選擇分割成小單位來報(bào)價(jià)，都可以選擇用這樣的方式來報(bào)價(jià)的。

2)顧客還價(jià)不要立馬就答應(yīng)

如果顧客還價(jià)的不要急于答應(yīng)了，并且幅度不可以過大了。很快就答應(yīng)了顧客或者是幅度過大的情況，顧客就會(huì)懷疑這款產(chǎn)品是不是質(zhì)量不好或者是瑕疵品來的，就會(huì)覺得有水分在里面的，所以這就需要把握好了，最好是做到少幅度的答應(yīng)降價(jià)，切忌不要一口就答應(yīng)了顧客的砍價(jià)要求，就算是顧客所砍的價(jià)是可以賣的，也是有盈利的，這一點(diǎn)大家需要注意好。除了報(bào)價(jià)之外，我們需要讓顧客覺得他買到這款產(chǎn)品是值得的。

3)讓顧客覺得物有所值

在淘寶購物對比性是很強(qiáng)的，在淘寶首頁一搜索，一些同款的產(chǎn)品就會(huì)全部展示出來的，至于價(jià)格方面的對比是每個(gè)顧客都會(huì)做的。一般顧客一對比之后都會(huì)說，哪家價(jià)格更加便宜，在這時(shí)，店家就需要詳細(xì)地告知顧客，價(jià)值和其價(jià)格的關(guān)系，證明價(jià)值和價(jià)格是成正比的，在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候，需要注意一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)的展示，這樣顧客在砍價(jià)時(shí)，客服就可以用產(chǎn)品細(xì)節(jié)來說服顧客了。

4)貨源來源

很多顧客都知道，在淘寶開店的店鋪是廠家來的是很少的，大部分的店家都是拿貨再轉(zhuǎn)手銷售的，至于產(chǎn)品質(zhì)量方面的把握大多數(shù)都是又廠家來決定的，這時(shí)可以向顧客透露一下自己拿貨的源頭的，一些誠信的批發(fā)商，大家都是挺了解的，讓顧客安心購買產(chǎn)品。

5)大方對待顧客

對于贈(zèng)送小禮品等可以大方一點(diǎn)的，買家如果要求贈(zèng)送一些小禮品或者是要求小額的贈(zèng)送的情況，需要大方地對待顧客，這樣可以令顧客快速下單。

一名優(yōu)秀的淘寶客服需要掌握一定的溝通技巧和銷售技巧的，因?yàn)榈赇佷N量、轉(zhuǎn)化率高不高等，和淘寶客服有直接的關(guān)系，客服需要抓住買家的心理，這樣才能令買家快速下單。

淘寶店鋪客服怎么降低離職率？附管理技巧

作為淘寶店家，除了需要讓店鋪越做越好之外，其實(shí)還需要懂得怎么去管理團(tuán)隊(duì)，比如說淘寶店鋪的客服人員，大家應(yīng)該都知道這類人群的離職率比較高，應(yīng)該怎么做才能夠降低呢?

一、關(guān)于客服激勵(lì)

1、物質(zhì)激勵(lì)(金錢、旅游)：

我這邊有這樣三個(gè)物質(zhì)激勵(lì)：月度獎(jiǎng)金500，獎(jiǎng)勵(lì)考核各項(xiàng)權(quán)重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會(huì)講到怎么考核。

2、機(jī)會(huì)激勵(lì)(擔(dān)當(dāng)、晉升)：

晉升機(jī)制，綜合排名持續(xù)排名前三的有機(jī)會(huì)晉升運(yùn)營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。

讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)。

3、情感激勵(lì)(歸屬感)：

這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點(diǎn)，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們。

客服主管要多和新員工溝通，多組織客服之間的溝通，一起吃飯也是，不要把新員工排斥在外。部門主管要像個(gè)心理醫(yī)生，找到每個(gè)員工不爽的地方，只有把員工服務(wù)爽了，員工才會(huì)把客戶服務(wù)爽。

4、精神激勵(lì)(使命感、榮譽(yù)感)：

講企業(yè)文化、人才觀、品牌觀、服務(wù)觀等，洗洗腦。(本文原創(chuàng)作者：聚草堂電商，轉(zhuǎn)載請保留)

每月至少組織一次大型集體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，帶員工要有不同的方案?？偨Y(jié)三點(diǎn)：拉、壓、威脅。

拉：性格比較柔弱，不愛和團(tuán)隊(duì)交流的，談夢想，長遠(yuǎn)發(fā)展。

壓：性格比較活躍，喜歡表現(xiàn)自己的，冷漠處理。

威脅：給員工分析市場現(xiàn)狀，讓他知道在你這里會(huì)學(xué)到更多，得到更多，告訴他不足，給員工加壓，但任務(wù)又分配合理。

5、成長激勵(lì)(心靈提升、學(xué)習(xí)條件)：

例如表現(xiàn)優(yōu)異的員工可定期安排學(xué)習(xí)美工知識(shí)、運(yùn)營知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)潛在人才。

二、客服考核

1、售前售后分開考核

月考核獎(jiǎng)金500元 ：詢單轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、旺旺回復(fù)率以赤兔績效數(shù)據(jù)為主。

服務(wù)態(tài)度抽查聊天記錄?？荚嚋y試內(nèi)容(考試內(nèi)容涵蓋熱銷的產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品售價(jià)，當(dāng)月活動(dòng)，天貓?zhí)詫氁?guī)則等 )

月度獎(jiǎng)金500，獎(jiǎng)勵(lì)各項(xiàng)權(quán)重分最高的。

售前客服薪資：底薪+提成(個(gè)人業(yè)績)+考核獎(jiǎng)金+月度獎(jiǎng)金+年底利潤分成+其他補(bǔ)貼。

售前售后分初中高級(jí)，不同的等級(jí)有不同的薪資待遇級(jí)別。

3、清晰明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

大目標(biāo)：制定的各店指標(biāo)(如提升動(dòng)態(tài)評(píng)分、詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等)

小目標(biāo)：提升每個(gè)人的短板

強(qiáng)大有力的推行決心：言必行，行必果，說好的獎(jiǎng)勵(lì)一定要實(shí)現(xiàn)!這個(gè)很重要。

不同貢獻(xiàn)程度的差異化激勵(lì)：所有獎(jiǎng)勵(lì)要在部門例會(huì)大家都在的時(shí)候當(dāng)面鼓勵(lì)。人的性格也是不同的，對不同的人應(yīng)采取不同的激勵(lì)手段。

客服案例：2013年左右，一個(gè)我運(yùn)營的飾品店鋪，因?yàn)槭潜阋藳_量的爆款策略，銷量特別大，咨詢的也多，有一個(gè)客服一直很上進(jìn)，除了外包的，當(dāng)時(shí)只有兩個(gè)客服，有時(shí)候她為了回消息都不吃飯，但是后來因?yàn)槔习灞容^摳，錢沒給到位就離職了，她一走，老板招了三個(gè)客服才彌補(bǔ)回來回復(fù)效率。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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