店小蜜如何設置知識庫問題？店小蜜是什么？

今天為大家介紹店小蜜方面的內容，對于淘寶商家來說，店小蜜是非常不錯的工具，可以幫助商家們解決很多的問題，那么店小蜜如何設置知識庫問題?下面為大家進行介紹哦。

店小蜜如何設置知識庫問題?

接待模式設置完成后，還需要設置簡單的問題才能幫助你智能回復。我們先來解決掉一些簡單的能交給機器人的問題吧。這一步是教你如何使用知識庫的。舉例說明三個必配的高頻知識點。

店小蜜是什么?

簡單來說，店小蜜就是智能客服，商家可自助點擊咨詢。該工具對淘寶天貓商家是"零門檻"開放申請，讓人工客服可以用更多精力處理個性化的問題;智能輔助模式還新增了智能預測、主動營銷、智能催拍等功能，具備了人的熱情溫度和個性化，成為服務端商家賦能的利器。

怎么設置?

1、正確設置店小蜜自動接待，需注意兩點

①點擊店小蜜后臺左上角“開啟開關”，打開開關設置頁，按描述步驟進行設置。

②“系統(tǒng)設置-機器人服務設置”，完成服務接待用語設置。

2、電腦端指定發(fā)送“主賬號:服務助手”，可直接和店小蜜對話測試。

3、可以在聊天記錄插件搜“服務助手”查詢聊天明細，就像查詢客服子賬號服務明細一樣，把店小蜜當做一個客服，子賬號名叫服務助手就可以哦!

有哪些功能?

第一，店小蜜可以一鍵召喚，只要你有需求，就可以點擊淘寶店小蜜，服務顧問將會秒級響應，全程購物陪同，為客戶提供咨詢支持。

第二，淘寶店小蜜將會對所有客戶的訂單進行系統(tǒng)處理，過濾危險訂單。

第三，淘寶店小蜜將終結客戶對售后問題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤客戶的售后問題及進度。

第四，淘寶店小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購知識，可以隨時陪淘寶用戶聊天逗樂，給用戶支招。

店小蜜升級2.0版本后在商品推薦功能也有很大的提升，新增了爆款推薦功能，商家可以自己配置想重點推廣的產(chǎn)品，提升了推薦的占比以及精準度。希望以上整理的內容可以解決大家的問題哦。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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