有在淘寶開過店鋪的朋友，相信應(yīng)該都有聽過店小蜜，實際上，有不少商家都會開通店小蜜，能減輕商家的工作壓力，店小蜜的功能還是有很多的，那么店小蜜智能輔助接待是干嘛的?

店小蜜智能輔助接待是干嘛的?

智能輔助是機(jī)器人輔助客服接待的模式。當(dāng)客服使用千牛接待買家時，智能輔助會在千牛輸入框上方、千牛右側(cè)「機(jī)器人」面板內(nèi)提供問題自動回復(fù)、回復(fù)話術(shù)推薦、商品推薦、優(yōu)惠券賣點(diǎn)推薦、商品知識庫展示、物流異常查詢、跟單任務(wù)展示等功能，適合在日常接待時使用，提升平響、客服接待效率和客服轉(zhuǎn)化。

怎么設(shè)置?

第一步：檢查確認(rèn)開通店鋪?zhàn)淤~號

店鋪已經(jīng)領(lǐng)取過子賬號的商家可以跳過這一步

如果您的店鋪沒有領(lǐng)取過子賬號，需要前往(https://zizhanghao.taobao.com/subaccount/index.htm)點(diǎn)擊領(lǐng)取子賬號;如果領(lǐng)取過子賬號，請?zhí)^這一步。

第二步：登陸店小蜜后臺開啟智能輔助

在瀏覽器中打開店小蜜后臺：https://dianxiaomi.taobao.com/#/，或者通過千牛搜索「店小蜜」進(jìn)入后臺;將鼠標(biāo)移動到右上角「智能輔助接待」位置，點(diǎn)擊設(shè)置(也可以通過「左側(cè)菜單-店鋪管理-接待設(shè)置-智能輔助」接待進(jìn)入)

點(diǎn)擊「坐席授權(quán)」，并根據(jù)自己店鋪擁有的坐席個數(shù)，將坐席授權(quán)給對應(yīng)的子賬號。

大家可以給店鋪的子賬號進(jìn)行智能輔助坐席授權(quán)，授權(quán)完成后，需要讓子賬號重啟千?？蛻舳?，子賬號可以看到店小蜜的圖標(biāo)，點(diǎn)擊后可以開啟。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了店小蜜智能輔助接待是怎么回事了吧，實際上就是機(jī)器人輔助客服接待的模式，若是有開通店小蜜的商家，可以去設(shè)置智能輔助接待這個功能的哦，能更好的幫助商家管理店鋪!

淘寶店小蜜怎么關(guān)聯(lián)商品？有什么功能？

在淘寶上開店需要對很多推廣方式了解，這樣可以滿足店鋪不同發(fā)展階段的推廣，最近就有商家咨詢淘寶店小蜜該如何關(guān)聯(lián)商品進(jìn)行推廣，作為一種人工智能服務(wù)系統(tǒng)，它也是可以關(guān)聯(lián)商品進(jìn)行推廣的，下面說說怎么關(guān)聯(lián)。

淘寶店小蜜怎么關(guān)聯(lián)商品?

大家要登錄手機(jī)淘寶，登錄淘寶賬號和密碼，您就可以在菜單欄看到阿里小蜜哦。阿里小蜜就是淘寶店小蜜。

怎么設(shè)置?

設(shè)置淘寶店小蜜需注意以下兩點(diǎn)：

1、點(diǎn)擊淘寶店小蜜后臺左上角“開啟開關(guān)”，打開淘寶店小蜜開關(guān)設(shè)置頁。

2、“系統(tǒng)設(shè)置-機(jī)器人服務(wù)設(shè)置”，完成服務(wù)接待用語設(shè)置。

電腦端指定發(fā)送“主賬號:服務(wù)助手”，就可以直接和淘寶店小蜜進(jìn)行對話測試哦。

可以在聊天記錄插件搜“服務(wù)助手”查詢聊天明細(xì)，就像查詢客服子賬號服務(wù)明細(xì)一樣，把淘寶店小蜜當(dāng)做一個客服，子賬號名叫服務(wù)助手就可以哦。

另外如果你要想看淘寶店小蜜業(yè)績的詳細(xì)明細(xì)，你就可以在績效軟件中添加服務(wù)助手賬號查詢淘寶店小蜜業(yè)績就可以了。

“數(shù)據(jù)看板-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”頁點(diǎn)擊“查看接待過的用戶”，進(jìn)入離線消息頁可批量分流給人工客服處理。

如果大家想安排在線客服自行分流，那么您就點(diǎn)擊離線消息頁“點(diǎn)此查看詳細(xì)教程”查看授權(quán)方式哦。

淘寶店小蜜設(shè)置的步驟就是這樣了。

店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機(jī)器人，它可以在人工客服離線下班后自動上線接待用戶，留住買家，促成夜間轉(zhuǎn)化。

它可以在人工客服繁忙時，前置于人工，率先接待買家，解決不了無縫轉(zhuǎn)接人工，保證100%響應(yīng)率，降低旺旺響應(yīng)時長，提升服務(wù)效能。

具體功能：

1、一鍵召喚

隨時隨地，只要你有任何問題，就可以點(diǎn)擊淘寶店小蜜，服務(wù)顧問將會秒級響應(yīng)，全程購物陪同，為客戶提供咨詢支持。

2、訂單管家

淘寶店小蜜將會對所有客戶的訂單進(jìn)行系統(tǒng)處理，過濾危險訂單。

3、售后直達(dá)

淘寶店小蜜將終結(jié)客戶對售后問題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤客戶的售后問題及進(jìn)度。

4、陪你聊天

淘寶店小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購知識，可以隨時陪淘寶用戶聊天逗樂，給用戶支招。

5、訂購機(jī)票

只要親一句話，機(jī)票迅速定回家。不管你用文字形式還是語音形式，只要告訴淘寶店小蜜機(jī)票要求，淘寶店小蜜秒級為你搞定哦。

6、管理天氣

天氣管理小能手，噓寒問暖倍關(guān)心。

淘寶店小蜜關(guān)聯(lián)商品的設(shè)置步驟已經(jīng)介紹完了，現(xiàn)在有很多商家其實并不怎么看重不常見的推廣方式，但是實際上這些推廣只要做好了，推廣的效果也會非常好的，所以還沒有設(shè)置店小蜜的趕快試試吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

京東pop店是什么意思？大概有幾種類型

速賣通價格可以隨便改嗎？速賣通怎么修改價格

淘寶違規(guī)要申訴嗎？申訴步驟是什么？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。