天貓售后分數(shù)怎么提升？要如何實現(xiàn)？

天貓售后服務(wù)分數(shù)也是平臺考核的一部分，所以，作為售后分數(shù)低的店鋪，商家們也急于想了解下分數(shù)到底怎么提升?分低了，其實，對于店鋪的影響也是非常大的，因此，今天也跟各位聊下提升售后分數(shù)的辦法。

一、天貓售后分數(shù)怎么提升?

綜合指標(biāo)的構(gòu)成：

1，糾紛率

2，退款完結(jié)時長

3，自主完結(jié)率

退率：介入后仍可主動退的。如果提供不了憑證，主退，不然后期影響更大，所以，不要為了幾個單影響了店鋪。

退款自主完結(jié)率：

1、勤看管理里的待處理和待確認。不要讓自退。

2、待確認收貨：退貨還沒收到快到了的跟客要下寄出的底單寫對的能接受的范圍內(nèi)主退了。這樣也能縮短時間。

3、沒有跟蹤信息或其他簽收的果拒。

4、顯示簽收沒到的，很多時候小二會站在用戶方的，只要能提供底單就會退了。

退款完結(jié)時常：

1、能接受的范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)主動退。

2、老客提供底單提前退。

3、差價，運，評反現(xiàn)等僅退讓客申請，秒退。這會拉高退率，但是能縮短時間。

二、要如何實現(xiàn)?

1、評價：每月在接受并完成服務(wù)，隨挑一定比例的客戶，征詢對方的意見，去體驗并完成打分即可。

2、響應(yīng)速度：對客來講，影響最大的要素是結(jié)果和速度。結(jié)果取決于客所遇到的問題，應(yīng)退貨的，優(yōu)秀商不會拒而不退，而速度，則和各個商的內(nèi)部有很大關(guān)系。速度越快，客戶的問題越早得到解決，則客戶的滿意程度越高。

3、記錄，每次跟蹤的時候，要做好筆記。

當(dāng)然大部分出去都有帶服務(wù)表格來填。但表格都是要上交的。所以，要留詳細的底，以便下次更好的解決問題。

4、產(chǎn)品的體驗。主來自用戶的評價，可以通過【客戶之聲-評價/分析】查看情況，根據(jù)反饋去進行提升。

5、物流的指標(biāo)?？赏ㄟ^參謀的【分析-洞察】查看攬收情況與來自用戶的評價，在攬收及時率上按要求攬收;在分析中根據(jù)反饋提或選合適的派送。

天貓售后分數(shù)想提升，關(guān)鍵在于了解服務(wù)費構(gòu)成的三要素，大家要能夠從這三要素上去進行提升，才是真正的把分數(shù)提升上去的關(guān)鍵所在，所以，在能夠解決的事情上，大家盡量要用心的去處理才行。

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