淘寶的人工客服一般都說通過千?？蛻舳藖磉M行咨詢進線和回答的，商家可以通過給店鋪開子賬號的形式去建立多個賬號進行回復的，同時也可以對多個賬號進行咨詢分流和統(tǒng)一管理的。不過有些新手客服對于千年操作很陌生，下面介紹一下淘寶千牛工作臺客服新手教程。

淘寶千牛工作臺客服新手教程

1. 用淘寶賬號、密碼登錄“千牛工作臺”。

2. 進入系統(tǒng)設置界面，點擊右上角“三條杠”系統(tǒng)設置會跳出來一個設置選項，大家可以進行系統(tǒng)基礎設置和接待設置。

3. 之后打開“千牛工作臺”，點擊“聊天”，進入“接待中心”，與客戶進行溝通交流，點擊“消息”，進入“消息中心”，查看各方發(fā)來的消息并處理。

4. 最后點擊“網(wǎng)址”，進入網(wǎng)店后臺，進行網(wǎng)店后臺操作了。

淘寶客服除了要使用千牛正常工作外，還要學習以下技能:

1、 客服工作流程

客服必須要對網(wǎng)店的整個交易流程掌握熟透，且知道出現(xiàn)異常問題的處理辦法。例如：工作交接中的顧客該怎么跟進、售后客服不在的時候售前客服怎么處理售后問題、突然斷電斷網(wǎng)該如何采取措施等。這些看上去很簡單的日常工作都將直接影響店鋪的正常運作，當然也包括網(wǎng)店的銷量。

2、 店鋪活動的操作

這是指淘寶天貓的活動設置與使用規(guī)則。這個相對比較復雜，但卻是非常重要的。比如顧客在店鋪領取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的，不會使用該怎么辦?如果客服自己都不知道這些店鋪活動的使用規(guī)則，那就無法給顧客做出合理的解釋，就算不上一個合格的淘寶客服。

3、 熟悉淘寶各項規(guī)則

作為一個專業(yè)的淘寶客服，必須要知道淘寶/天貓的規(guī)則與客服的應規(guī)避的雷區(qū)、禁區(qū)。避免在聊天過程、交易過程中觸犯規(guī)則導致店鋪被扣分，得不償失;或者弄錯規(guī)則，與顧客產(chǎn)生糾紛，導致顧客的流失。

淘寶客服的服務好壞就是衡量網(wǎng)店服務的一個重要因素，它會直接關系到網(wǎng)店銷量和轉化率!因此淘寶商家就應該重視淘寶客服的服務質量哦。

千牛任務中心有什么用？具體作用介紹！

現(xiàn)在運營自己的淘寶店鋪，如果只是憑借經(jīng)驗去做，不一定去做好，還需要利用這些工具去做好，比如用這個千牛去做，但是我們利用這個工具的時候，這個工具的任務中心到底有什么用呢?請看具體作用介紹!

商家能夠在積分任務開展每日任務的建立、分配、跟蹤、解決、提示、意見反饋，完成隨時、便捷高效率的日常事務處理，提高工作效能，將內部合作與顧客溝通交流、訂單管理系統(tǒng)有機結合，為店面提高市場銷售工作效能。

1. 積分任務的通道在哪兒?

親，積分任務的通道有兩個：1. 千牛賣家閑聊對話框頂端，可點一下新創(chuàng)建每日任務或查看全部每日任務 2. 千牛工作臺檢索“積分任務” 就可以進到

2. 為何千牛賣家積分任務新創(chuàng)建每日任務提醒儲存不成功

親，對于同一個顧客，顧客溝通交流的每日任務種類只有建立一個，若現(xiàn)有建立解決中的每日任務，沒法再開展建立，您能夠查看更多歷史時間每日任務，在積分任務中查詢已建立的每日任務。

3. 千牛賣家沒法建立每日任務，親，每日任務解決人限制是30個，建議降低加上的解決人。

4. 千牛賣家建立每日任務后為何閑聊對話框不提示

親，積分任務【在線客服溝通交流】訂單種類，因為業(yè)務管理系統(tǒng)步驟變動，在當今千牛賣家閑聊對話框招待網(wǎng)頁頁面浮層上，只適用儲存和查詢12天內的訂單每日任務信息內容，每日任務建立12天后就不會再提示了，假如您有必須解決12天之上的訂單每日任務，您能夠查看更多歷史時間每日任務，在積分任務中查詢。別的每日任務種類不會受到以上危害，可再次一切正常應用。此外對于同一個顧客，【顧客溝通交流】的每日任務種類只有建立一個，若現(xiàn)有建立解決中的每日任務，沒法再開展建立，能夠查看更多歷史時間每日任務中查詢以前的每日任務紀錄。若新創(chuàng)建的每日任務，閑聊對話框都不提示，請您免費下載最新版的千牛賣家應用。

5. 為何建立了每日任務，會給子賬推送訂單信息

親，積分任務和訂單管理中心結合升級后，積分任務建立的每日任務能夠在訂單管理中心查詢并解決，另外新創(chuàng)建的每日任務或訂單會給解決人推送一條消息通知，提示解決，該提示作用沒法撤銷，每日任務解決人收信息后盡早解決就可以?，F(xiàn)階段僅一部分升級了的店家會推送訂單信息，還未升級的店家按以前的作用應用就可以。

6. 千牛賣家建立的每日任務怎么刪除

親，僅有哪一個賬戶建立的每日任務，哪一個賬戶才可以實際操作刪掉，倘若A子賬建立的每日任務，A子賬能夠實際操作刪掉; 若是別的子賬建立的，解決人是A子賬，則A子賬能夠實際操作轉送或是點一下達到目標; 若別的子賬建立的，解決人也是別的子賬的，A子賬刪不掉每日任務，主賬戶也一樣，提議登陸相匹配建立每日任務的子賬在積分任務中實際操作刪掉，若該子賬早已備案辭職或刪掉，現(xiàn)階段作用不兼容別的子賬實際操作刪掉，提議忽視該每日任務就可以，或是修復該子賬，再開展實際操作。

7. 積分任務和訂單管理中心的差別?

親，新的訂單管理中心與原先的積分任務是兩個商品，待新訂單管理中心作用所有發(fā)布后，可能逐漸替代掉原來的積分任務。新訂單管理中心會比積分任務的作用更為強勁：1.訂單管理中心店家可依照所需解決訂單信息或別的情景獨立建立訂單，適用加上截屏照片和文字說明。2.全新升級單獨的工單管理服務平臺，能夠更高效率的對訂單每日任務開展規(guī)范化管理和進展跟蹤。 3. 訂單管理中心在千牛工作臺主頁及招待控制面板都是有提示顯出，每日任務步驟進展更清楚。

此外4月份初逐漸會逐漸把原積分任務升級為新的訂單管理中心，升級后積分任務建立的每日任務，還可以在訂單管理中心中查詢到并開展解決，但升級不危害店家以前的一切應用，升級后您還能夠再次應用原先的積分任務。還未升級的店家，再次按以前的開展應用就可以。作用升級的詳解請。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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