對(duì)于天貓商家來(lái)說，客服這個(gè)崗位是很有用的，因?yàn)檫@個(gè)也能影響到店鋪銷量的，所以商家需要給客服制定績(jī)效考核，用來(lái)激勵(lì)客服的工作效率。那么天貓?jiān)趺从行Ъ?lì)客服?下面來(lái)看看吧!

天貓?jiān)趺从行Ъ?lì)客服?

如果你是作為一個(gè)老板想要去提升，就要在你的管理者身上下功夫。管理者不是吃干飯的。很簡(jiǎn)單的事情，做不好就換一個(gè)，特立獨(dú)行一點(diǎn)，果斷一些。

如果你是一個(gè)管理者，那就需要合理分配了。用人方面，位置分配，員工狀態(tài)。另一個(gè)自然就是加大考核力度，給員工一些壓力，還是一局俗話，壓力越大動(dòng)力越大。

要想調(diào)動(dòng)客服積極性，必須要有提成你接待的客戶下單的越多，提成越多，簡(jiǎn)單有效，你不讓他們加班，他們都加(當(dāng)然提成要在合理的范圍內(nèi)，不能太少，更不能太多增加成本，會(huì)影響銷量，最好老板能從自己的利潤(rùn)里分出來(lái)一部分做提成)。

客服績(jī)效查核最主要的6項(xiàng)目標(biāo)：

1、收入;

2、詢單到終究付款成功率;

3、客單價(jià);

4、幫忙跟進(jìn)人數(shù);

5、旺旺回復(fù)率;

6、呼應(yīng)時(shí)刻。

當(dāng)然，最主要的3項(xiàng)，依然是客服的收入、成功率、客單價(jià)。

如何查看客服績(jī)效?

天貓賣家需要訂購(gòu)將軍令工具，使用【客服績(jī)效】功能查看，不過使用前需要先進(jìn)行客服績(jī)效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可進(jìn)行如下操作：

1、打開【客服績(jī)效】功能，登陸首頁(yè)后，點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績(jī)效管理頁(yè)面。

2、進(jìn)入客服管理頁(yè)面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱。方便統(tǒng)一管理客服。

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對(duì)已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改。

看完上述的內(nèi)容，可以得知天貓店鋪的銷售額和店鋪的客服都是有關(guān)聯(lián)的，所以商家一定要將客戶的績(jī)效考核制定好，這樣可以有效的將客服潛力給激發(fā)出來(lái)，就能將客服的收入提高，自然店鋪的銷售額也會(huì)提高。

淘寶改了一口價(jià)會(huì)被降權(quán)嗎？流量多久恢復(fù)？

大家在淘寶上面買東西的時(shí)候，大都會(huì)根據(jù)價(jià)格的去決定是否購(gòu)買這個(gè)商品，而淘寶商家設(shè)置的商品價(jià)格其實(shí)就是一口價(jià)，那么淘寶改了一口價(jià)會(huì)被降權(quán)嗎?下面就來(lái)看看吧!

淘寶改了一口價(jià)會(huì)被降權(quán)嗎?

1、賣家修改淘寶一口價(jià)被降權(quán)的概率是非常低的，但是在修改商品一口價(jià)之后，淘寶系統(tǒng)會(huì)重新的去捉取一個(gè)店鋪商品的信息，會(huì)導(dǎo)致商品的一個(gè)流量受到影響。對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪來(lái)說，商品流量是至關(guān)重要的，一旦流失了就比較難找回來(lái)。不過對(duì)商品的影響周期并不長(zhǎng)，大概只有三天左右，后面就會(huì)慢慢的回復(fù)正常。

2、賣家修改一口價(jià)只會(huì)對(duì)店鋪的流量產(chǎn)生影響，但并不是店鋪降權(quán)，它們兩個(gè)還是有很大差別的。賣家一定不要盲目的修改商品價(jià)格。如果有非改不可的理由的話，那就使用官方的打折軟件，特別是一口價(jià)最好不要去動(dòng)它。

流量多久恢復(fù)?

如果淘寶賣家是頻繁的修改價(jià)格，那么就會(huì)被淘寶系統(tǒng)判定淘寶為虛假交易，取消該商品30天內(nèi)的銷量累計(jì)，會(huì)影響店鋪的權(quán)重，但是偶爾一次修改價(jià)格是沒有問題的，適當(dāng)?shù)母膬r(jià)再正常不過，通常不會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生大的影響。如果淘寶賣家想要修改商品的價(jià)格，那么可以使用打折軟件進(jìn)行打折或直接修改寶貝的一口價(jià)。

淘寶賣家可以在“賣出寶貝”找到需要改價(jià)格的訂單，點(diǎn)擊"修改價(jià)格”訂單狀態(tài)是”等待買家付款“，箭頭指示地方輸入數(shù)字，數(shù)字填的越高，最后的價(jià)格越低，價(jià)格改好之后點(diǎn)擊確定即可，也可以在千牛工作臺(tái)點(diǎn)擊改價(jià)，在”一鍵改價(jià)“旁邊出現(xiàn)方框，在里面輸入最后要改價(jià)格，點(diǎn)擊確定最后點(diǎn)擊保存，價(jià)格改好了，這個(gè)方法比較方便一些。

看完上面的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶改了一口價(jià)被降權(quán)的可能性是比較低的，而流量一般大都會(huì)在30天內(nèi)才會(huì)恢復(fù)的，另外就是商家也不能頻繁去修改價(jià)格，不然就會(huì)被平臺(tái)判定為虛假交易的!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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