抖音商家要如何開通「零秒退-倉內(nèi)攔截管理」服務(wù)？

為了降低商家與服務(wù)商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，并最終提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，抖音將原【跨境服務(wù)】-「攔截服務(wù)」頁面內(nèi)容將遷移至【倉內(nèi)攔截管理】-「服務(wù)配置」頁面（抖店后臺(tái)）；近日，各位商家僅可查看部分訂單攔截記錄，2022年3月15日后可見全部訂單攔截記錄。

一、服務(wù)簡介

為了降低商家與服務(wù)商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，并最終提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，抖音官方提供「零秒退-倉內(nèi)攔截管理」服務(wù)。

跨境商家開啟官方「零秒退」服務(wù)后，如消費(fèi)者在未發(fā)貨前申請退款，抖音平臺(tái)將自動(dòng)幫助商家攔截倉內(nèi)包裹，商家可在抖店后臺(tái)攔截功能里查看和管理攔截記錄。

服務(wù)保障：訂單打包前100%攔截，打包后依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行攔截。

服務(wù)性質(zhì)：免費(fèi)服務(wù)；

注：本服務(wù)僅針對(duì)保稅備貨業(yè)務(wù)場景。

二、操作指南

1.開啟服務(wù)

操作路徑：【抖店后臺(tái)】-【供應(yīng)鏈】-【倉內(nèi)攔截管理】-「服務(wù)配置」頁面；

初次開啟需手動(dòng)點(diǎn)擊下圖按鈕開通零秒退服務(wù)。

2.查看&管理攔截記錄

操作路徑：【抖店后臺(tái)】-【供應(yīng)鏈】-【倉內(nèi)攔截管理】-「服務(wù)管理」頁面；

在服務(wù)管理界面，商家可以查看過往攔截總單量，以及各個(gè)訂單的攔截詳情信息，還可以對(duì)訂單記錄進(jìn)行批量導(dǎo)出操作；

點(diǎn)擊“查看詳情”，可查閱訂單狀態(tài)、操作日志等具體信息；

注：當(dāng)交易關(guān)閉后，如服務(wù)商回告攔截失敗，則對(duì)應(yīng)攔截記錄會(huì)標(biāo)志「異常」。

三、常見問題

Q1.訂購「零秒退」服務(wù)后，如果消費(fèi)者申請退款，但商品已經(jīng)打包未發(fā)出，是否也可以攔截？

A：訂購「零秒退」服務(wù)后，打包后發(fā)貨前的商品，消費(fèi)者申請退款后，如倉內(nèi)攔截成功，會(huì)自動(dòng)退款，如攔截不成功，倉庫正常進(jìn)行后續(xù)履約。

Q2.打包后倉庫未回傳攔截結(jié)果，商家可以操作退款嗎？

A：建議商家操作退款時(shí)，提前查看下訂單攔截結(jié)果，避免出現(xiàn)已發(fā)貨已退款的情況。如特殊原因商家需要提前操作退款，造成損失，責(zé)任視實(shí)際情況判斷。

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