在天貓上有很多店鋪的商家其實已經(jīng)開了多家天貓店，這些店鋪中有一個主店鋪，其他的都是子店鋪，所以天貓店鋪客服也有子賬號之分，這些商家想要去提高天貓客服子賬號權(quán)重，如何去提高呢?

如何提高天貓客服子賬號權(quán)重?

1、設(shè)置首次進店自動回復(fù)

打開千牛工作臺，路徑是系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-設(shè)置自動回復(fù)，在那里設(shè)置當(dāng)天第一次收到淘寶買家消息時的自動回復(fù)。

自動回復(fù)內(nèi)容可以設(shè)置成歡迎語，店鋪默認(rèn)快遞或者店鋪活動等。

這樣買家第一次來詢問的時候系統(tǒng)就會把信息自動回復(fù)給顧客，不過首次自動回復(fù)之后，客服一個要看清顧客的問題，然后進行手動的回復(fù)。

2、設(shè)置快捷短語

在一個店鋪工作時間比較久就會發(fā)現(xiàn)，很多顧客詢問的都是一些重復(fù)的問題，比如快遞，發(fā)貨時間，是否包郵，售后服務(wù)，質(zhì)量等。

這些基本的問題我們可以設(shè)置成快捷短語，如果買家詢問，直接發(fā)送編輯好的快捷短語會有效的提升響應(yīng)速度。

快捷短語在千牛工作臺對話框下邊有個向右的小箭頭位置，設(shè)置好快捷短語和快捷編碼之后，打字斜杠加快捷編碼就可以打出快捷短語。

3、設(shè)置好接待排序

在千牛工作臺接待中心右上角有個排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時間比較長的買家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時間長的顧客，避免顧客長時間等待，影響購物體驗。

4、關(guān)閉已經(jīng)回復(fù)的對話窗口

回復(fù)完顧客的問題之后可以點擊那個顧客頭像左側(cè)的×位置，關(guān)閉這個對話，或者按Esc鍵快捷關(guān)閉。

這樣回復(fù)一個關(guān)閉一個，會使界面看起來更簡潔，提高工作效率。

天貓平臺為了方便商家管理子賬號店鋪，也就推出了子賬號管理的功能，在子賬號管理中不僅可以給店鋪的客服人員進行分組，還能進行客服的管理工作等等，然后在里面可以查看和管理權(quán)重值。

天貓買不同類目會影響權(quán)重嗎？如何提升權(quán)重？

在天貓上開店的商家還是非常多的，大部分商家在賣商品的時候都是選的一個大類目，但是也有小部分商家會去經(jīng)營不同的大類目，這種情況下是否會影響店鋪的權(quán)重呢?如何才能更快的提升店鋪權(quán)重呢?

天貓買不同類目會影響權(quán)重嗎?

在逛天貓的時候，你會發(fā)現(xiàn)其實有許多店鋪都有兩個類目，但是商家要格外注意的事情就是要重視自己店鋪的主營類目，因為主營類目是非常影響店鋪的權(quán)重的，所以只要商家合理的將2個類目按照一定的比例進行劃分。

主營類目至少要在將店鋪的主營類目商品比重過半。是特別注重類目流量的商家可以將主營類目和剩下的一個類目劃分為80%和20%。只需要注重這兩個類目的關(guān)聯(lián)性。如果你主營類目是服裝，但是你第二類目卻賣手機。

兩個東西本來就沒有什么相關(guān)性，所以還會因為你賣手機所產(chǎn)生的交易對你店鋪的主營類目產(chǎn)生消極影響，從而影響店鋪的權(quán)重。如果你的主營類目是服裝，第二個類目是搭配服裝的飾品。那么你的第二類目會極大的促進第一類目的成交率。同時第一類目的成交率會帶動第二類目的成交率。

兩者相輔相成。共同提升店鋪權(quán)重。所以說天貓店鋪開通兩個類目是允許的，但是賣家要注意自己的兩個類目的比重。才不會給店鋪權(quán)重帶來消極影響。

天貓權(quán)重如何提升?

1.動態(tài)評分權(quán)重：提高DSR評分。

2.店鋪層級權(quán)重：通過增加銷售額提高店鋪層級。

3.動銷率權(quán)重：增加上新率獲得新品權(quán)重，同時下架滯銷寶貝。

4.店鋪類別權(quán)重：優(yōu)先開天貓店旗艦店，不同店鋪權(quán)重對比——天貓旗艦店>天貓專賣店>天貓專營店>淘寶企業(yè)店>淘寶集市店。

5.平臺權(quán)重：入駐淘內(nèi)平臺可獲得更多流量扶持，如母嬰類目的“親寶貝”，家裝類目的“極有家”等。

6.店鋪標(biāo)簽權(quán)重：店鋪標(biāo)簽越精準(zhǔn)，越容易被淘寶抓取并匹配對應(yīng)的買家人群，可以通過直通車定向推廣精準(zhǔn)引流，老客戶回購等方式加強店鋪標(biāo)簽。此外淘寶的金牌賣家、淘寶公益寶貝、淘金幣等都會幫助店鋪加權(quán)。

7.提高產(chǎn)品權(quán)重：提高產(chǎn)品的UV價值、轉(zhuǎn)化率(優(yōu)化主圖、標(biāo)題、關(guān)鍵詞、客單價等)，收藏加購量，產(chǎn)品銷量等，同時主營占比不低于70%。

確認(rèn)收貨權(quán)重：讓買家確認(rèn)收貨越早，權(quán)重越高。

此外，影響店鋪權(quán)重還不止這么多，作為一個優(yōu)秀的電商運營需要根據(jù)平臺規(guī)則對店鋪進行不斷的調(diào)整優(yōu)化，店鋪以及商品的綜合權(quán)重受到的影響因素太多，但萬變不離其宗——產(chǎn)品銷量。

在天貓上開店賣不同類目的產(chǎn)品不會影響店鋪的權(quán)重，但是會影響店鋪的發(fā)展，因為你經(jīng)營的類目越多，那么在每個類目上投入的精力和資源也就越少，那么和其他競店相比就會有劣勢的，自然難有很好的發(fā)展。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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