旺旺客服在淘寶哪里?客服有哪些工作?
2022-03-14 | 10:40 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:392
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對于淘寶賣家們來說,其實在每天經(jīng)營店鋪的時候,也都會遇到很多的買家們要咨詢一些問題之類的,所以這樣一來的話,對于店鋪的客服來說,自然也就會忙不過來了,那么旺旺客服在淘寶哪里?
一、旺旺客服在淘寶哪里?
旺旺客服在淘寶服務(wù)中心哦!
二、客服有哪些工作?
1、接待顧客:
淘寶售前客服的首要任務(wù)就是接待來訪顧客。顧客來店鋪咨詢一定是因為他們對產(chǎn)品感興趣。而大部分的訂單交易,是因為客服增加了客戶的興趣,產(chǎn)生了強烈的購買欲望。
客服的接待態(tài)度決定了顧客對店鋪的第一印象。因此,售前客服在打招呼時,一定要禮貌而熱情地與顧客打招呼,還要做到及時準確的回復(fù)顧客問題。因此,必須掌握客戶服務(wù)必備的溝通技巧!
2、解決客戶咨詢:
當顧客詢問店內(nèi)產(chǎn)品時,售前客服需要給他們一個專業(yè)正確的回復(fù)。如果顧客問了一個問題,客服閃爍其詞,或者等太久才給顧客答復(fù)。這就會出現(xiàn)淘寶客服服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范、不專業(yè),勢必造成客戶的流失。
因此,淘寶售前客戶服務(wù)需要注意的問題很多基本的客服響應(yīng)知識、產(chǎn)品知識,都是客服需要掌握的。
3、推薦產(chǎn)品:
當顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后,無論顧客是否有購買意愿,客服人員都應(yīng)該推薦店鋪其他產(chǎn)品給顧客,從而可以大大提高店鋪的單價和促進其他產(chǎn)品的銷售的商店。
4、關(guān)于發(fā)貨時間問題:
1)謹慎承諾寶貝的發(fā)貨時間。
2)請務(wù)必在承諾時間點發(fā)貨,如果有困難,請勿隨意給顧客時間上承諾。
3)活動期間,請保證發(fā)貨時間和淘寶大規(guī)則保持一致,請及時更新商品詳細描述。
在淘寶客服是非常重要的,這個職位是不可或缺的,而跟顧客接觸最頻繁的就是淘寶客服了,因此大家不要小瞧了淘寶客服,淘寶客服這個工作做起來,其實還是蠻考驗大家的耐心的。
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