淘寶商家在運營店鋪的時候，要時刻關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，將各項數(shù)據(jù)優(yōu)化到行業(yè)的評價水平以上，才可以擁有一定的競爭力。在眾多的數(shù)據(jù)中，店鋪動態(tài)評分是非常重要的。少數(shù)賣家會遇到店鋪動態(tài)評分清零的情況，那么淘寶店鋪動態(tài)評分清零怎么辦？

一、淘寶店鋪動態(tài)評分清零怎么辦？

淘寶店鋪動態(tài)評分主要是三個數(shù)據(jù)，分別為描述符合性、服務態(tài)度、物流服務。當?shù)赇佋u分生效以后，這三項將會平均計算到賣家店鋪評分里。每個店鋪動態(tài)評分是買家連續(xù)6個月以內(nèi)給的評分之和/買家連續(xù)6個月內(nèi)給的評分的次數(shù)。

淘寶店鋪動態(tài)評分清零以后，一定先去查看原因，根據(jù)后臺的通知看看店鋪是不是有違規(guī)的行為。找到原因以后，才可以對癥下藥，盡快恢復店鋪的數(shù)據(jù)。

二、是什么原因？

1、淘寶店鋪動態(tài)評分是在半年不做店鋪的話，那么淘寶平臺就會清零一次。如果是這個原因，就不需要過于擔心。因為只要店鋪有訂單生成且買家給了五星好評以后，店鋪的動態(tài)評分也就會飄紅了，淘寶排名會有所提高。

2、有時候是因為淘寶系統(tǒng)沒有及時更新，店鋪動態(tài)數(shù)據(jù)出現(xiàn)延遲。一般店鋪需要幾天的時間更新，只要店鋪評論了，就會有分數(shù)數(shù)據(jù)的，賣家只要耐心等待即可，不需要過多擔心。

3、還有一種情況，就是淘寶店鋪違反了相關(guān)的平臺規(guī)定，被淘寶官方把店鋪評分數(shù)據(jù)給清零了。這個時候只能通過在淘寶申訴解決這個問題，所以在這里要提醒淘寶賣家，千萬不要違反淘寶規(guī)則。

淘寶店鋪動態(tài)評分是動態(tài)變化的，隨著用戶評價數(shù)據(jù)的變化，店鋪評分也會升高或者降低。當數(shù)據(jù)出現(xiàn)下降時，一定要及時處理，避免產(chǎn)生不良影響。

淘寶店鋪動態(tài)評分計算邏輯，為什么下降？

對淘寶賣家來說，如果店鋪的動態(tài)評分出現(xiàn)了異常，那肯定也需要先去了解一下淘寶店鋪動態(tài)評分的計算邏輯。另外也要掌握該評分出現(xiàn)下降的原因。

店鋪動態(tài)評分也即店鋪DSR(Detailed seller ratings，簡稱DSR)，包括描述相符、服務態(tài)度、物流服務三項，均是五星制打分。

買家可在“交易成功”的15天內(nèi)在發(fā)布評價時，對店鋪評分進行打分。

賣家可在淘寶網(wǎng)首頁--千牛工作臺--交易--訂單管理--評價管理--數(shù)據(jù)概覽 查看店鋪評分DSR，也可進入【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】 或【生意參謀-服務-體驗診斷】查看查詢更多DSR有關(guān)數(shù)據(jù)。

【DSR計算邏輯】

每項店鋪動態(tài)評分(DSR)=【連續(xù)6個月內(nèi)買家打出該項評分的分數(shù)總和】 除以 【連續(xù)6個月內(nèi)買家打出該項評分的總次數(shù)】。

"連續(xù)6個月"是以每筆店鋪評分打出的時間計算。店鋪動態(tài)評分是動態(tài)波動不斷變化的。

【舉例子】

若店鋪共有20個訂單(20個不同買家)操作店鋪評分，其中對于“描述相符”項有19人打5分，1人打1分。

則“描述相符”項動態(tài)評分=【總分數(shù)(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【總次數(shù)(19+1)=20次】=4.8分。

【溫馨提示】

1. 每個自然月，相同買、賣家之間交易，店鋪評分僅計取前三次(計取時間以交易成功時間為準)。

2. 店鋪評分DSR僅能由買家在交易成功的15天內(nèi)進行評價時打分。之后買家進行追加評價 或 修改或刪除評價，都無法改變DSR。

3. 若買家沒有進行主評，即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認好評，也不會產(chǎn)生默認DSR哦。若買家未進行評價，后續(xù)追加評價，不會產(chǎn)生DSR。

4. 買家給出的信用評價(好中差評)與店鋪評分(DSR)無必然的應對關(guān)系，買家給出好評未必都給的是全5星的DSR哦。

為什么下降?

若您發(fā)現(xiàn)店鋪動態(tài)評分(DSR)近期有所下降，可能原因有：

可能是近期有部分買家給出較低的店鋪評分(目前無法支持賣家查看具體訂單的店鋪評分的打分情況)。

由于動態(tài)評分是滾動計算最近6個月的，可能之前高分值的店鋪評分已超出計算周期，導致動態(tài)評分波動。

親別太擔心哦，只要咱們做好貨品運營和客戶維護，會有更多的消費者給出高分的哦!

溫馨提醒：

買家給出的信用評價(好中差評)與店鋪評分無必然的應對關(guān)系，買家給出好評未必都給的是全5星的店鋪評分哦。

若在主評評價期內(nèi)，買家未評價，賣家做出好評，那么系統(tǒng)會代買家給賣家一個默認好評，此情形不會產(chǎn)生店鋪評分哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

懂淘寶的人有意整我不懂淘寶，我該如何應對是好？

我的淘寶店鋪里有兩個人同時申請售后，怎么處理？

淘營銷邀請的活動有什么效果嗎？營銷方法有哪些？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。