拼多多申請(qǐng)售后時(shí)間過(guò)了怎么辦？要注意什么？

這幾年拼多多發(fā)展迅猛，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商平臺(tái)搶占了一塊市場(chǎng)，入駐拼多多開店的商家也越來(lái)越多。在以低價(jià)、拼團(tuán)模式快速發(fā)展，那么拼多多申請(qǐng)售后時(shí)間過(guò)了怎么辦？

拼多多申請(qǐng)售后時(shí)間過(guò)了怎么辦？

在拼多多商城購(gòu)物，在確認(rèn)收貨的7天內(nèi)完成售后，逾期了，商家們不予處理。如果同時(shí)需要退貨，請(qǐng)選擇“退貨退款”。填寫退款金額及退款原因，并盡量提供相關(guān)憑證圖片，點(diǎn)擊提交申請(qǐng)。最大可退金額為您的實(shí)付金額;若包裹含有郵費(fèi)，包裹內(nèi)最后一個(gè)商品提交退款申請(qǐng)，其最大可退金額包含郵費(fèi)。

要注意什么？

1、通過(guò)退/換貨避免平臺(tái)介入。拼多多買家申請(qǐng)退款，最主要的原因都是因?yàn)樯唐凡荒茏屪约簼M意，那么商家在能換(補(bǔ))貨的情況下，盡量走換貨流程。退回的運(yùn)費(fèi)通過(guò)小額打款補(bǔ)給買家。整個(gè)處理流程需要迅速，可以在包裹中附上一張精心制作的小卡片，告知合理的退換貨方法，讓買家了解店鋪的售后處理態(tài)度。

2、縮短退款處理時(shí)長(zhǎng)。拼多多售后訂單的處理時(shí)間一般為48小時(shí)內(nèi)，對(duì)于退款訂單要盡快處理，避免讓買家等了兩天只等到了一個(gè)駁回請(qǐng)求，帶來(lái)更壞的購(gòu)物體驗(yàn)。在駁回申請(qǐng)前，要先與買家溝通，了解真實(shí)訴求后再操作，否則買家也會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，糾紛退款率就會(huì)上升。

3、其他退貨處理技巧。遇到退貨訂單要注意看備注，遇到買家不會(huì)填單號(hào)或單號(hào)填寫錯(cuò)誤，要主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服，盡量不要在售后單中回復(fù)過(guò)多，買家看商家回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)比看售后消息的體驗(yàn)要好;遇到緊急情況，要先安撫好買家的情緒，告知會(huì)盡快解決;在售后處理最佳時(shí)間內(nèi)迅速解決緊急售后訂單。

4、避免投訴方法。這里最主要是避免兩點(diǎn)：物流投訴及異常退款原因。物流的話在發(fā)貨、添加快遞單號(hào)前都要先了解物流情況，如遇異常物流，主動(dòng)告知買家避免被投訴;遇到描述不符、未按要求履行承諾等異常退款原因，主動(dòng)解決，要告知買家會(huì)努力補(bǔ)償，讓其修改退款理由，避免平臺(tái)介入。

等到拼多多商家同意退款之后，一般退款金額會(huì)很快到賬的，大家只需要關(guān)注自己的賬戶就可以了，如果長(zhǎng)時(shí)間還沒有到賬，可以聯(lián)系拼多多客服進(jìn)行處理。

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