抖音店鋪評分在哪里看?影響因素有哪些?
2023-05-27|09:16|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:37
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在抖音上開店的商家中有不少人是有電商經(jīng)驗(yàn)的,所以把店鋪也做的還不錯,而評價一個店鋪?zhàn)龅暮貌缓玫囊罁?jù)有很多,其中比較重要的一個點(diǎn)就是店鋪評分了,那么抖音店鋪評分在哪里查看呢?
抖音店鋪評分在哪里看?
商家進(jìn)入抖音【業(yè)務(wù)后臺】-【獎懲中心】-【體檢中心】即可看到自己店鋪的信用評分,然后點(diǎn)擊【違規(guī)概述】即可查看違規(guī)積分累計扣分情況,此外,商家還可以點(diǎn)擊【節(jié)點(diǎn)記錄】查看積分處理詳情。
影響因素有哪些?
商品體驗(yàn)分:
商品體驗(yàn)考核的是商品好評率、品質(zhì)退貨率。這兩個很好理解,也很好去操作。
客服服務(wù)要到位,讓客戶給商品五星好評;如果遇到商品問題,能不退貨就不退貨,可以選擇給用戶補(bǔ)償小紅包,補(bǔ)發(fā);實(shí)在不行再退貨,但是退貨理由一定要告知用戶選擇多拍錯拍不喜歡,選其他的退貨理由都是拉低體驗(yàn)分的。
物流體驗(yàn)分:
物流服務(wù)考核的是物流評分和平均物流到貨時長,物流服務(wù)現(xiàn)在考核的是平均物流到貨時長,反正能盡量早點(diǎn)發(fā)貨就早點(diǎn)發(fā)貨,快遞問題及時配合用戶解決就行了。如果你遇到有物流異常的訂單,一定要及時聯(lián)系快遞方處理,不然也會拉低物流體驗(yàn)分,或者給用戶不好的物流體驗(yàn),給你一個1星、2星、3星的同樣會拉低體驗(yàn)分。
還有一點(diǎn)需要特別注意,抖店評分標(biāo)準(zhǔn)是24小時之內(nèi)必須要有物流攬收信息,沒有的話是會扣除0.1積分的。
商家服務(wù):
(1)服務(wù)好評率:這個是指客服接待的客戶的時候,客戶的評價。這方面一定要讓客服要一下好評。
(2)糾紛商責(zé)率:這個是客戶申請售被拒絕然后申請仲裁的,出現(xiàn)這種情況我們要及時打電話與客戶溝通為什么會拒絕他的售后申請,教他改正,避免糾紛。
(3)投訴率:這個指客戶對售后結(jié)果處理不滿意,然后向抖音官方投訴。這種情況我們也要及時打電話與客戶溝通,投訴的訂單都會出現(xiàn)在服務(wù)申請里面,及時給客戶處理。
(4)僅退款自主完結(jié)時長:未發(fā)貨申請退款的要及時同意掉,可以購買極速退,客戶下單后五小時以內(nèi)申請退款的系統(tǒng)自動同意。
抖音店鋪評分的位置還是比較隱蔽的,如果不仔細(xì)的去尋找很難查看到,其實(shí)這個評分是動態(tài)的,也就是經(jīng)常會更新的,如果店鋪評分不太好的話,就要想辦法提升,很快就能把評分做上來的。
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