淘寶店鋪有客戶(hù)流失的情況是很常見(jiàn)的，只要流失率控制在一個(gè)合理的水平，那么就是正常的，如果流失率太高的話(huà)就需要去尋找原因和解決了，很多淘寶商家還不清楚淘寶店鋪流失金額是什么原因，下面介紹下。

淘寶店鋪流失金額是什么原因?

1、購(gòu)物體驗(yàn)不滿(mǎn)意

淘寶店鋪與實(shí)體店購(gòu)物最大的區(qū)別就是從導(dǎo)購(gòu)員變換為售前客服，網(wǎng)購(gòu)所享受的是購(gòu)物體驗(yàn)。有些店鋪不注重這點(diǎn)，容易出現(xiàn)發(fā)貨速度、質(zhì)量問(wèn)題、客服態(tài)度、運(yùn)送過(guò)程中包裝出現(xiàn)損壞等問(wèn)題，這些都會(huì)影響購(gòu)物體驗(yàn)。

2、產(chǎn)品無(wú)新鮮感

若是店鋪里的商品都是大眾化，沒(méi)有一點(diǎn)獨(dú)特之處，提不起買(mǎi)家的瀏覽欲望，那么沒(méi)有新鮮感會(huì)是開(kāi)店最大的危險(xiǎn)，所以應(yīng)該跟緊時(shí)尚潮流動(dòng)向，多發(fā)掘新鮮的東西。

3、淘寶寶貝定價(jià)

大部分的買(mǎi)家都會(huì)比價(jià)格，當(dāng)然有些人會(huì)屬于沖動(dòng)型的，不管商品有多貴的，只要自己喜歡，但這種人畢竟是少數(shù)。所以賣(mài)家應(yīng)該在寶貝價(jià)格方面多多參考同類(lèi)型店鋪銷(xiāo)售的產(chǎn)品，再作出相對(duì)調(diào)整，在能賺取利潤(rùn)的情況下降低價(jià)格，增加客源。

淘寶商家開(kāi)店，每一個(gè)買(mǎi)家流量都是寶貴的，都有成本花費(fèi)出去，所以流失客戶(hù)是一定要謹(jǐn)慎對(duì)待的。盡量將每一個(gè)客戶(hù)留住，我們的店鋪才會(huì)越賺錢(qián)。

流失金額越來(lái)越多怎么辦?

淘寶店鋪流失金額越來(lái)越多，意味著店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越差，不能吸引客戶(hù)到店內(nèi)消費(fèi)，導(dǎo)致到手的訂單不斷的流失，這時(shí)候應(yīng)該采取合適的措施彌補(bǔ)才行：

1、準(zhǔn)備吸引人的廣告詞，打動(dòng)客戶(hù)。

2、上架獨(dú)特的寶貝或性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，經(jīng)寶貝圖片處理得當(dāng)，產(chǎn)品屬性標(biāo)識(shí)清楚，讓客戶(hù)更加清楚的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。

3、時(shí)時(shí)在線(xiàn)，及時(shí)回答顧客提出的問(wèn)題。

4、多樣營(yíng)銷(xiāo)手段應(yīng)用，包郵、贈(zèng)品、紅包等等，吸引買(mǎi)家下單成交。

淘寶店鋪流失的客戶(hù)太多的話(huà)，就會(huì)讓店鋪的流失金額更大，所以一定要控制店鋪的流失率，不斷的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，這樣流失的金額才會(huì)慢慢減少，現(xiàn)在淘寶的競(jìng)爭(zhēng)雖然很大，但是依舊有方法去轉(zhuǎn)化客戶(hù)。

淘寶流失率高怎么辦？如何解決？

淘寶在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，會(huì)有很多問(wèn)題，比如流失率很高，這個(gè)時(shí)候要怎么辦呢?估計(jì)很多人都在問(wèn)這個(gè)事情，下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)如何去解決這個(gè)事情，有問(wèn)題的朋友來(lái)學(xué)習(xí)下這篇文章吧!

客服行業(yè)一直以來(lái)作為行業(yè)內(nèi)人員流失率較高的職業(yè)，困擾著企業(yè)。那究竟是什么原因?qū)е铝丝头藛T頻繁離職，在職時(shí)間普遍較短呢?又該運(yùn)用怎樣的辦法進(jìn)行解決?我們都知道客服人員屬于基層員工，薪酬也不是很高，很多時(shí)候也會(huì)直接和業(yè)績(jī)掛鉤。壓力大，從有客服這個(gè)職業(yè)存在以來(lái)，客服工作的壓力就不單單是公司的內(nèi)部壓力，還要面對(duì)客服的指責(zé)或者責(zé)罵，客服的壓力不言而喻。

客服人員每天的工作都是單一的，但是在枯燥的工作內(nèi)容中很多時(shí)候還需要處理比較復(fù)雜的問(wèn)題?？菰镞€有難度，很容易打消職員的積極性。有這樣的一個(gè)事實(shí)長(zhǎng)期存在，導(dǎo)致找工作的人對(duì)客服行業(yè)“不敢高攀”。那么還有就是一部分人冒著壓力進(jìn)來(lái)之后，頂不住多重壓力而在試用期就主動(dòng)退出。

長(zhǎng)期存在這樣的問(wèn)題困擾著企業(yè)，平心而論出現(xiàn)這樣的問(wèn)題不僅是員工自己的問(wèn)題，企業(yè)也應(yīng)該為此承擔(dān)一定的責(zé)任。

面對(duì)這些問(wèn)題，需要從根本入手。這就更需要企業(yè)給予一定的薪酬激勵(lì)制度，可以根據(jù)員工的工作量和有效工作進(jìn)行激勵(lì)。在物質(zhì)上提升薪酬或者增加激勵(lì)制度后，要持續(xù)在精神層面進(jìn)行鞏固。定期企業(yè)文化培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)促進(jìn)組內(nèi)成員的默契和凝聚力，從物質(zhì)方面過(guò)渡到精神方面，給予員工不同的獎(jiǎng)勵(lì)。培養(yǎng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感，更增強(qiáng)員工的自信心。

管理者要有一雙善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，和一顆能夠靈活應(yīng)變問(wèn)題的大腦?？头藛T如何在自己的手里發(fā)揮出最大的價(jià)值，需要管理者協(xié)助。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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