新手做售后客服怎么做？容易上手嗎？

淘寶客服這個崗位看似簡單，其實，它是自己面對客服的，稍有不慎就容易得罪客戶，所以，這個崗位不是大家看起來那么簡單的，很多新手對于這個崗位比較感興趣，那做售后客服到底要怎么做?馬上來講講。

一、新手做售后客服怎么做?

(一)淘規(guī)，專業(yè)的客服，學習好規(guī)則是前提，要明白生存法則。懂得規(guī)避，了解透徹，避免因為被罰的問題。

(二)產(chǎn)品的熟悉程度，很多人甚至連產(chǎn)品都不熟，就接待客了，這樣即使賣出去了，也可能因為不專業(yè)導致很多的問題。這個是硬性條件，可以讓客服從店頁，以及對手的詳頁了解清楚產(chǎn)品，明確優(yōu)勢。

(三流程，是客服須掌握的，先要對平臺熟悉，不僅能提高個人效率，同時能更好引導客下單，解決客在流程方面的疑慮。

這點特別要提醒客服特別是對于服務的地方，比如要退換貨的，清楚告知換流程后，在換貨發(fā)出時主動告知發(fā)出的時以及單號，而不是等到客戶自來咨詢的時候再被動的告知;即使是退款的客在退成時能主動旺旺告訴客退成了，讓客查收。

雖然是小細節(jié)，但是卻能在當中體現(xiàn)對客的服務，增加交流的機會加強印象，這也是能讓店有更多客的因素。

(四)技巧方面的培訓，影響到詢單率。技巧好壞，影響到店鋪的營業(yè)額。關于這點，除了做系統(tǒng)培訓之后，更需要培訓，后期的跟蹤及反饋。

二、容易上手嗎?

其實，客服積極的參與公司的前期培訓，其實，上手是比較快的，但是，新手需要個熟悉的過程，所以，時間沒有那么快。

對于想做淘寶客服的新手，需要掌握以下這些技巧：

1.須了解工作的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2.熟悉所服務的店情況。

3.打字速度要快，這樣回的也快。面對遇上時段遇上多人咨詢都能應對的很好。

4.了解新規(guī)，跟上節(jié)奏。

5.要劃分類目，有條理性的處理。比如未發(fā)與已發(fā)的區(qū)分。

6.有問題要及時反饋，能更好的完善。

新手想做售后客服，其實，最關鍵的是需要去接收店鋪的培訓，要了解這個崗位的職責和工作內(nèi)容，掌握相關的技能，然后再上崗，這樣做起來會容易很多，畢竟客服工作要處理的瑣碎事情是非常多的。

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