抖音商家開通極速退助手，提升售后處理效率！

抖音極速退款是平臺為了優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗，并提高商家退款管理效率而推出的特色服務(wù)產(chǎn)品。商家通過開通極速退款服務(wù)，能有效提升退款時效，縮短消費(fèi)者等到退款到賬的時長。極速退款功能按照商家是否已發(fā)貨劃分，可分為“未發(fā)貨極速退款”服務(wù)及“發(fā)貨后極速退款”服務(wù)。

一、適用范圍

1、“未發(fā)貨極速退款”適用范圍

（1）商家已開通未發(fā)貨極速退款服務(wù)；

（2）經(jīng)系統(tǒng)判斷商品實付金額小于300元（虛擬類商品除外）；

（3）消費(fèi)者在提交訂單并付款后6小時（含）內(nèi)申請退款；

（4）訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

2、 “發(fā)貨后極速退款”適用范圍

（1）商家已開通發(fā)貨后極速退款服務(wù)；

（2）消費(fèi)者以“退貨退款”發(fā)起售后申請；

（3）商品退款原因為“7天無理由退貨”；

（4）商家審核通過消費(fèi)者的售后申請后，消費(fèi)者已在申請退貨退款的訂單頁面填寫有效的退貨物流單號；

（5）消費(fèi)者的購物賬號通過小店平臺的消費(fèi)者風(fēng)控等級驗證；

(6）經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實際支付金額小于300元。

二、開通極速退款有哪些好處？

1、開通“未發(fā)貨極速退款”

提升消費(fèi)者服務(wù)體驗和增加潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化效率；

縮短審核時效，可提高店鋪評分；

商品詳情頁含有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識，可增加商品辨識度與轉(zhuǎn)化率。

2、開通“發(fā)貨后極速退款”

提升日常售后處理時效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時長

提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并有助于提升商家小店體驗分中的服務(wù)態(tài)度評分。

三、開通極速退款后，消費(fèi)者看到的界面是什么樣的？

四、如何開通“極速退款”

PC端：開通路徑：商家后臺【店鋪—權(quán)益中心—未發(fā)貨/發(fā)貨后極速退款—開啟/退出】

2022年3月1日開始，PC端未發(fā)貨極速退款及發(fā)貨后極速退款開通頁面遷移至權(quán)益中心。

APP端：目前APP端僅支持未發(fā)貨極速退款：【APP版抖店后臺】-【全部功能】-【極速退款】。

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