天貓售前客服好做嗎?需要掌握什么技能?
2022-03-14|10:40|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:275
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對于天貓商家來說,售前客服是非常重要的工作崗位,他們每天都需要接待很多的消費(fèi)者,需要及時(shí)解決消費(fèi)者們提出的一些問題?,F(xiàn)在天貓售前客服是否好做呢?接下來的內(nèi)容中進(jìn)行介紹。
一般售前客服的薪水要比售后服務(wù)低,但是不容易低許多。售后服務(wù)還有一個(gè)解雇的抽成,包含解決中惡意差評的抽成。
售前客服的消費(fèi)者通常全是來資詢難題的,售后服務(wù)的消費(fèi)者全是有不便來找麻煩的。因此 假如你性子并不是特別好,或是心理狀態(tài)承受力并不是特別好提議還是做售前客服,有益于長命。
需要掌握什么技能?
1.基礎(chǔ)水平的淘寶客服技能要求:
需要掌握的重點(diǎn)是淘寶規(guī)則,售前售后細(xì)節(jié),熟悉淘寶禁忌,知道怎么用淘寶機(jī)器人節(jié)約時(shí)間,熟悉千牛軟件。這是技術(shù)層面。然后是工作態(tài)度層面,你要響應(yīng)很快,不要煩客戶一遍遍的問細(xì)節(jié)。如果做到這些,那么你所服務(wù)的淘寶店只要經(jīng)營好,那么你應(yīng)該會有些獎(jiǎng)金分成。
2.高級水平的淘寶客服技術(shù)要求:
這時(shí)可以主動(dòng)和老板商量定績效,比如老客戶的維護(hù),主動(dòng)給客戶推薦搭配產(chǎn)品,也要自己學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件,了解淘寶平臺的SEO和各種推廣手段。
在進(jìn)階運(yùn)營和管理的路上,你還需要:在雙11這種重大日子里,你要能熬夜,能咬牙抗住較大的工作量;經(jīng)營好渠道,也就是和淘寶平臺方工作人員做好溝通,能省勁不少。而且渠道在手,就算是再跳槽,這些走好的關(guān)系也有用。
淘寶售前客服是能夠很好的促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化的,因此,一定要掌握一些促進(jìn)轉(zhuǎn)化的話術(shù)和技巧,這樣也可以大大的提升店鋪的轉(zhuǎn)化,同時(shí)也可以減少顧客的流失。
在以上的內(nèi)容中,為各位天貓用戶們介紹了售前客服方面的內(nèi)容。作為天貓售前客服,每天要做的事情有很多,他們要做的不僅僅是解決消費(fèi)者們的疑問。提高商品的轉(zhuǎn)化率也是他們的重要職業(yè)。
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